comment concilier la promotion et la fidélisation

Pages: 19 (4682 mots) Publié le: 28 août 2014
Quel est l’intérêt du benchmarking ?
Le benchmarking* vous permet de :
Stimuler les performances de votre organisation, gagner en compétitivité :
- en comparant votre pratique à celle des meilleurs ;
- en portant un regard objectif sur votre façon de travailler.
Observer et apprendre des autres :
- comment ils opèrent et pourquoi ils sont performants ;
- quels sont les facteurs de succèset les meilleures pratiques.
Adopter des objectifs ambitieux en se donnant des références extérieures
à l’entreprise elle-même.
m
Encourager la volonté d’apprendre.

*Le terme benchmarking se compose de deux mots bench ou banc, au sens de banc
d‘essais et de marking, la notation. Certains proposent de traduire benchmarking par le vieux
mot français « parangonnage », Parangonner : comparer,donner comme modèle...

Transposer les bonnes pratiques des leaders
Le benchmarking consiste à analyser les pratiques des entreprises leaders
pour les mettre en place dans son entreprise.

Deux formes d'évaluation :
- comparaison des méthodes ;
- et des résultats chiffrés.

Le benchmarking
va au delà de l'analyse
concurrentielle puisqu'il
s'intéresse à des entreprises
leaders desecteurs très
différents
6

Le benchmarking est un
processus continu
d'évaluation des produits,
des services,
des méthodes, par rapport
à ceux des concurrents
les plus sérieux ou
des entreprises leaders
dans leur secteur

Le processus doit être continu :
seules les entreprises qui
poursuivent un programme de
benchmarking peuvent parvenir
à l'excellence

Le benchmarking estappliqué
aux produits et services comme
aux processus

Le benchmarking s’appuie sur des repères :
« les benchmarcks »
Ils se présentent
souvent sous forme de ratios
permettant d'évaluer
les coûts, la qualité
ou les délais

Empruntés aux géomètres,
ils désignent des repères servant
de point de référence pour des
comparaisons
Les « benchmarks »
sont des indicateurs
de mesure quipermettent
d'apprécier les performances
d'une fonction, d’une activité
ou d’un service par rapport
à d'autres acteurs qui
génèrent des performances
supérieures

Ils n'expliquent pas
la cause des écarts. Ils sont
donc incomplets sans l'analyse
des pratiques des acteurs
en question

Ils cernent
quantitativement
la performance

Ils mettent en évidence
les écarts et identifient donc
lesdomaines d'amélioration en
termes d'innovation ou de
productivité
7

Le benchmarking se différencie
de l'analyse concurrentielle
Analyse
concurrentielle
État d’esprit
État d’esprit

Méthodologie

Champ
d’investigation
Source
d’information

Pratiques
8

Benchmarking

Rattraper la concurrence

Dépasser la concurrence
Atteindre l'excellence

Mesurer la performanceComparer les coûts
Quantifier les écarts

Comprendre les mécanismes
Comparer les processus
Identifier les solutions concrètes

Concurrents directs
Comparaisons sectorielles

Concurrents ou non
Comparaisons inter-sectorielles

Analyse sectorielle
Concurrents

Entreprise leader dans son domaine
« Meilleur de la classe »

Analyse réalisée en externe
Exercice d'état-major

Étudesinternes et externes
Participation de tous

Jacques ALEXANDRE - Marc BAZINET
Isabelle BONNEAU-BLAIRE - Guy CHADEBEC
Claude CORNEC - Jean-Claude COUSIN
Jean DURAND - Jacques GAUTRON - Bernard HAVRET

Le guide du
benchmarking
Préface Alexandre Jardin

© Éditions d’Organisation, 2003
ISBN : 2-7081-2922-8

Alliance des consultants industriels francophones - http://www.acifr.org

Chapitre4

Les différents types
de benchmarking
Question 2
Quels sont les différents types de benchmarking ?
t
t
t

A : Interne – concurrentiel – générique
B : Produit – processus – fonction
C : Local – national – international

5P
2P

Commentaires : Faire du benchmarking, consiste à rechercher les meilleures pratiques, quel que soit le lieu où elles
sont exercées ; la dimension...
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