Généralités

Dans un contexte de mondialisation et de compétition toujours accrue, assurer la pérennité et le développement d’une entreprise est un véritable défi.

Fidéliser ses clients et conquérir de nouveaux marchés suppose des efforts constants pour atteindre et conserver :
. la meilleure rentabilité et efficacité
. la meilleure analyse des besoins existants et potentiels
. une reconnaissance nationale, ou internationale, du niveau et des mérites de l’entreprise, de ses produits

Satisfaire ces 3 objectifs n’est pas une tâche facile et les dirigeants d’entreprise se trouvent confrontés à nombre de problèmes et interrogations, la principale étant, bien avant celles relatives aux coûts et délais : quoi faire et comment pour atteindre ces objectifs ?

La réponse existe mais il va falloir analyser, repenser et mettre en place un ensemble cohérent d’organisation, de fonctionnement, de processus d’activités, basé sur des actions préétablies, de façon à obtenir le résultat recherché, du premier coup et de manière permanente : un système qualité.

Le Système Qualité

Le Système de Management de la Qualité est un ensemble organisé d’activités, de responsabilités, de ressources, procédés, procédures et modes opératoires.
Cet ensemble, indispensable à la mise en œuvre et à la gestion de la Qualité, est traduit pour autant que nécessaire, c’est à dire sans excès, par des documents et formalisé par le Manuel Qualité .
La mise en place du système s’appuie notamment sur des textes de référence internationaux, les Normes, textes conçus et mis à jour par les acteurs économiques représentant les quelques 140* pays membres de l’ISO.
(* : source ISO en février 2003)

L'ISO

L’ISO, International Organisation for Standardization, en français Organisation Internationale de Normalisation, est l’émetteur des Normes du même nom.
Réseau d'instituts nationaux de normalisation, l’ISO œuvre en partenariat avec les organisations internationales, les gouvernements, l'industrie, le