CAS BLISSFIELD MANUFACTURING COMPANY
Pat Farver , chef de l'exploitation (COO) de Blissfield entreprise manufacturière ( BMC ) s'emploie à concentrer les efforts de la direction pour améliorer la performance organisationnelle , telle que mesurée par la satisfaction du client , la croissance des revenus et des profits. Nous sommes en mai 2002 et BMC a récemment réduit son effectif d'environ 400 employés à 342, y compris la gestion, de bureau et les employés sur le plancher. Cela a été accompli principalement par les retraites et les départs normaux. En 2001, l'emploi a augmenté d'environ 320 à 400 employés même si les ventes sont restées relativement constantes. L'augmentation de l'emploi avait été une tentative pour répondre aux problèmes sur le plancher de production et de soutenir les fonctions du personnel. En raison de ce saut dans l'emploi, les coûts ont augmenté et les bénéfices ont diminué, mais le but recherché du gain de temps n'a pas été atteint .
Pat Farver est intervenu et a déterminé qu’une approche différente était nécessaire. La concurrence intérieure sur les marchés de BMC s'intensifie, des menaces mondiales et les opportunités existent dans plusieurs des marchés de BMC , et les clients existants exigeaient des produits de meilleure qualité et une livraison rapide. Comme les clients existants ont connu des ventes stables ou en déclin, la direction de BMC prévoit des pressions pour réduire les prix de vente pour plusieurs de ses produits. Il est devenu clair pour Pat Farver que quelque chose de dramatique était nécessaire afin d'améliorer la performance globale.

CONTEXTE
Les débuts de BMC
BMC a été fondée par Orville W. Farver et son épouse Blanche le 21 juin 1946. O. Herbert Farver , leur fils , a dirigé BMC avec succès depuis de nombreuses années . Il est actuellement le Chief Executive Officer ( CEO) , mais il est relativement inactif dans les affaires de l'entreprise. Pat Farver , le fils d' Herbert O. Farver , a travaillé pour la