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Pour cet outil, vous trouverez :
Un mode d’emploi pour créer votre enquête de satisfaction
Un modèle de questionnaire d’écoute client avec des annotations vous permettant de l’utiliser
Un modèle de questionnaire d’écoute client, vierge, prêt à être utilisé.

Mode d’emploi
L'enquête de satisfaction constitue à la fois une source pour l'amélioration et un moment privilégié de communication avec vos clients et votre équipe. Aussi, pour être réussie, l'enquête doit être surtout "qualitativement" intéressante, c'est à dire apporter des remarques clients sources d'amélioration, et non simplement des statistiques disant que vos clients sont satisfaits.

Pour ce faire, la réalisation d'une enquête doit respecter 4 étapes : la préparation la mesure de la satisfaction client la communication des résultats l'analyse et l'exploitation des résultats

Il est important de définir ce que recherche votre cabinet : type d'enquête : ponctuelle (évènement, positionnement concurrence, sources de mécontentement) ou périodique (identique à chaque fois) champ d'investigation : ensemble ou partie de ses activités, de ses clients. thèmes à aborder : correspondant précisément à des besoins clients. moyen : rencontre, téléphone, web ou papier (les moyens sont ici classés de manière décroissante suivant l'efficacité et le coût)

Nos conseils : élaborer son enquête en groupe : La mobilisation client interne créée facilite son exploitation. restreindre la taille de l'échantillon client, quitte à effectuer plusieurs enquêtes à plusieurs moments : L'enquête est alors plus facile à supporter, et est adaptée au client améliorant l'efficacité de la communication. Egalement, peut être choisi ainsi un moyen plus onéreux comme la rencontre ou le téléphone qui assure un meilleur taux de réponse, et une meilleure qualité des réponses. ouvrir le dialogue : La plupart des questions seront fermées, pour autant intégrer quelques questions ouvertes peut être judicieux : que

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904 mots | 4 pages

En quoi l’électrocardioscope utilisé lors des opérations chirurgicales et l’oscilloscope utilisé en sciences physiques sont-ils des appareils qui se ressemblent ? I- L’ELECTROCARDIOSCOPE 1- A quoi correspond le nombre 58 affiché sur l’écran de l’appareil ? Il s’agit du rythme cardiaque.….

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Bohars
943 mots | 4 pages

Ces questions ont pour but de faire reflechir les gens interrogés sur la veritable importance de leurs villes. Nous sommes parties au départ de questions assez floues: -Quels est le premier mot qui vous vient a l'esprit l'orsque vous pensez a votre ville? , - Est ce que vous vous plaisez dans cette ville ?, est ce un avantage d'être proche de la ville ou un inconvenient? Puis nous , nous sommes tournés vers des questions plus precises pour verifier le onnaissances qu'ont les habitants de la ville: -Seriez vous dire a quel rang se place Bohars au niveau des richesses parmit les 8 communes de Brest Metropole Oceane ?….

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moi bleu
353 mots | 2 pages

Athènes  puissance maritime Athènes est la plus grande ville du monde grec. Son peuple est d’origine (2200 av J.C. – 1500 av J.C.  installation progressive par vague successives). Il y a alors une création de cités (sortes d’États). A partir de 1500 av J.C. les grecs ont un alphabet.….

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Bérénice
996 mots | 4 pages

Je ne comprenais pas, comment avais-je pu m'endormir dans un endroit tel que celui- ci, avais-je été droguée ? Dans tout les cas, je ne me sentais plus moi, comme si quelqu'un avais pris emprise sur mon corps, mon âme. Des questions tourbillonnaient sans relâche dans ma cervelle. Pourquoi suis-je encore là, pourquoi ce noir tout d'un coup ? Le poids de ces questions me lacérait le cœur.….

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Analyse du film 12 hommes en colère .
2415 mots | 10 pages

Commence alors un débat où les uns et les autres s’efforcent d’argumenter, s’affrontent, mettent à jour leurs préjugés. Certains rejettent toute discussion, ou refusent de s’intéresser à l’affaire. Pourtant, progressivement, les avis se modifient, jusqu’à l’obtention à l’unanimité du verdict : « non coupable ». Présentation des 12 jurés : Un large éventail de personnalités et de milieux : Juré 1: (Balsam)….

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Conference monseigneur d'onellas
4223 mots | 17 pages

Pensez vous que le dialogue est le bon vecteur OU faut-il se baser sur les valeurs laïques avant tout? L’étudiant intelligent est celui qui pose les questions. L’autre ne voit pas les trains passer. Je ne suis pas armé pour répondre à 100% à ces questions, mais je me les pose.….

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Analyse de pratique recueil de donnée
346 mots | 2 pages

Analyse de pratique Lieu : Cabinet libéral de soins infirmier. Au domicile du patient, Situation ou activités réalisée : Réalisation d’un recueil de donnée (art 4311.1) auprès d’un patient dans le but d’effectuer une démarche de soins. Le patient est pris en charge pour un diabète de type II par les IDE libérales depuis plusieurs années. Il présente également un ulcère artériel sur les membres inférieurs qui nécessite la réfection d’un pansement tous les jours. Lors de ce soin que je réalise sous l’encadrement de l’IDE, je préviens le patient du recueil de donnée que je dois réaliser.….

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Blub
934 mots | 4 pages

Par ailleurs, ils discutent souvent de leur vision du monde meilleur et des côtés humains de ce qu’ils s’apprêtent à faire, et moins de l’attentat en tant que tel. On peut voir que la joie avant l’attentat n’est pas de tuer la personne, mais plutôt de porter un autre coup contre le despotisme et donc de faire quelque chose de bien. D'ailleurs, les révolutionnaires s’imposent des limites pour respecter leur justice. C’est ainsi que Dora explique à Stepen qu’il ne faut qu’agir pour arriver à un but : « … » C’est aussi en gardant les limites qu’ils sont capables de se faire respecter par le peuple : « … »….

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Le bleu
1086 mots | 5 pages

2En feuilletant le livre, on appréciera d’emblée la beauté des illustrations, toujours précisément référencées. Puis, au fil de quatre chapitres diachroniques, on suivra sur la longue durée, de l’Antiquité à nos jours, les mutations de la couleur. Ou, plus exactement, des systèmes socio-symboliques qu’elle accompagne, concrétise et organise. La couleur, ça sert d’abord à classer, c’est-à-dire à distinguer et opposer des objets, des fonctions, des personnes. Ce principe structuraliste de base est valable pour tout champ d’étude ; encore faut-il arriver à dégager, de la prolifération du réel documentaire, un système simple, quelques axes et valeurs, un « ordre ».….

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L'interet des fables pour les enfants
272 mots | 2 pages

Je donnerais quelques arguments pour et contre les fables pour les enfants : --Arguments contre : _Morales contraires à l'eduction des enfants (ex: " la raison du plus fort est toujours la meilleure) - Les enfants ne voient pas que les animaux représentent des vraies personnes , que le lion représente le Louis XIV par exemple _Personnification trop péjorative concernant la société ; est ce la vision du monde que l'on doit donner à nos enfants ? _ La fable fait d'une situation invraissemblable une vérité générale --Arguments pour: _Elles montrent les défauts humains _ Elles ne vieillissent jamais et nous apprennent toujours quelque chose _Elles enrichissent le vocabulaire et développent la mémoire une fois apprise _Elles permettent aux enfants de rever , c'est une forme d'épanouissement et la fable joue le rôle de "porte d'entrée" dans le monde littéraire.….

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Bleu
302 mots | 2 pages

j'aime les chips Il n'y a ABSOLUMENT aucun frais d'adhésion au DissertationsGratuites.com. Nous vous prions tout simplement de faire don d'un document pour le site. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour vous inscrire sur le site. Votre compte sera activé immédiatement.….

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Les dialogues dans le dictionnaire philosophique
3155 mots | 13 pages

Dans ce premier axe, nous nous demanderons pourquoi Voltaire utilise la forme du dialogue, puis nous intéresserons aux effets de réalité avant de voir leurs diversités. I Structure et constitution des dialogues A Pourquoi des dialogues ?….

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Doit-on toujours dire la vérité?
723 mots | 3 pages

Dans tous les cas, la question devient objet d'un débat, d'une discussion (sa réponse n'est plus du tout….

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Fidelisation
565 mots | 3 pages

ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTS Ce questionnaire a été rédigé dans le cadre de découvrir comment les entreprises de télécommunication doivent optimiser la satisfaction de leurs clients (les grands comptes) et de quelle manière ils peuvent la mesurer. Mes sincères remerciements pour votre participation à l’avancée de ce projet. Les informations recueillis ci-dessous sont confidentielles et anonymes.….

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Fast food bio
1310 mots | 6 pages

Ne pas confondre question et objection (dans plus de 90% des cas, il y a de questions) * Ne pas confondre objections et demande de conseil * Maitriser le processus de vente * Préparer vos médailles pour raccourcir les processus de décision Apprendre à écouter plutôt que de débiter son argumentaire, en particulier dans la phase de découverte des besoins du client poser des questions courtes ou ouvertes. Pour un client ce qui compte, ce n’est pas uniquement le….

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