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Pour cet outil, vous trouverez :
Un mode d’emploi pour créer votre enquête de satisfaction
Un modèle de questionnaire d’écoute client avec des annotations vous permettant de l’utiliser
Un modèle de questionnaire d’écoute client, vierge, prêt à être utilisé.

Mode d’emploi
L'enquête de satisfaction constitue à la fois une source pour l'amélioration et un moment privilégié de communication avec vos clients et votre équipe. Aussi, pour être réussie, l'enquête doit être surtout "qualitativement" intéressante, c'est à dire apporter des remarques clients sources d'amélioration, et non simplement des statistiques disant que vos clients sont satisfaits.

Pour ce faire, la réalisation d'une enquête doit respecter 4 étapes : la préparation la mesure de la satisfaction client la communication des résultats l'analyse et l'exploitation des résultats

Il est important de définir ce que recherche votre cabinet : type d'enquête : ponctuelle (évènement, positionnement concurrence, sources de mécontentement) ou périodique (identique à chaque fois) champ d'investigation : ensemble ou partie de ses activités, de ses clients. thèmes à aborder : correspondant précisément à des besoins clients. moyen : rencontre, téléphone, web ou papier (les moyens sont ici classés de manière décroissante suivant l'efficacité et le coût)

Nos conseils : élaborer son enquête en groupe : La mobilisation client interne créée facilite son exploitation. restreindre la taille de l'échantillon client, quitte à effectuer plusieurs enquêtes à plusieurs moments : L'enquête est alors plus facile à supporter, et est adaptée au client améliorant l'efficacité de la communication. Egalement, peut être choisi ainsi un moyen plus onéreux comme la rencontre ou le téléphone qui assure un meilleur taux de réponse, et une meilleure qualité des réponses. ouvrir le dialogue : La plupart des questions seront fermées, pour autant intégrer quelques questions ouvertes peut être judicieux : que