Fidelisation

565 mots 3 pages

ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTS

Ce questionnaire a été rédigé dans le cadre de découvrir comment les entreprises de télécommunication doivent optimiser la satisfaction de leurs clients (les grands comptes) et de quelle manière ils peuvent la mesurer. Mes sincères remerciements pour votre participation à l’avancée de ce projet. Les informations recueillis ci-dessous sont confidentielles et anonymes. Répondez ce que vous pensez réellement, il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses.

1. Depuis combien de temps êtes-vous client chez Tunisie Telecom ? * Moins d’1 an * Entre 1 an et 2 ans * Entre 2 ans et 4 ans * Plus de 4 ans

2 .Pour combien de temps êtes-vous encore engagé ? * Moins de 6 mois * Entre 6 et 12 mois * Entre 12 et 18 mois * Entre 18 et 24 mois
3. Combien de fois avez-vous changé d’opérateur depuis que vous détenez un mobile ? * Jamais * 1 fois * 2 fois * 3 fois ou plus
4. Dans les prochaines semaines ou mois, envisagez-vous de changer d’opérateur ? (Si la réponse est oui, merci de répondre à la question suivante, si non, répondez directement à la question 5) * Oui * Non
5 . Si oui, pourquoi ? (Indiquer les raisons qui vous poussent à partir chez la concurrence)

6. « J’envisagerai de changer d’opérateur parce que … » Classer ces propositions par ordre d’importance décroissant (5 étant la proposition la plus importantes et 1 la moins importante) | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | | Mon forfait est trop cher | | | | | | | | Mon mobile est trop cher | | | | | | | | J’ai trouvé un forfait plus intéressant en termes de contenu chez le concurrent | | | | | | | | Mon mobile/matériel ne fonctionne pas bien | | | | | | | | Le réseau ne fonctionne pas bien | | | | | | | | Je suis insatisfait de mon Service Client | | | | | | | |
7. « Avant de souscrire chez Tunisie Telecom je suis regardant sur … » Classer ces propositions par

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Concevez le questionnaire de l’enquête qui sera menée auprès de la clientèle. Enquête satisfaction clientèleMadame, Monsieur,Les Rapides de l’Ouest vous remercient de voyager sur leurs lignes. Afin de mieux apprécier vos besoins et vos attentes, nous vous proposons de remplir ce questionnaire de satisfaction. | Date : | Heure : | N° de ligne : | Lieu de montée : | Lieu de descente : | En moyenne, à quelle fréquence voyagez-vous avec nos cars ?….

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Analyse interne et externe zara
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Objectifs Sachant que la satisfaction implique une certaine expérience vécue par le client, et qu’elle se définit comme étant l’écart entre la perception du produit/service consommé par le client et ses attentes, nous avons ainsi défini un certain nombre d’objectifs qui nous permettront ainsi de mieux réaliser notre questionnaire.    ….

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De nombreuses enseignes utilisent régulièrement des questionnaires (envoyés par mails, courrier ou traités par téléphone) à l’attention des clients pour mesurer leur niveau de satisfaction client. C’est un procédé légitime et courant, cependant ils ne permettent pas de capter une qualité et une quantité suffisante d’informations. Egalement, la démarche ne permet pas non plus d’obtenir un panel de clients représentatifs ou pertinent car elle est réalisée sur la base du volontariat. Les enseignes se sont alors posées la question suivante : Comment contrôler le service (technique, d’accueil,…) de ses employés au sein d’une entreprise impersonnelle où les dirigeants côtoient très peu les salariés lambdas ?….

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Enfers
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SI TOI AUSSI TU AS DEJA ESSAYER ...: -d'aller dans le sens contraire des escalators -de faire sortir 2 couleurs en même temps de ton crayons 4 couleurs -de remplir un gant avec de l'eau -de faire le Moonwalk de Michael Jackson -de descendre tout en bas du ton tableau Excel . -de marcher sur l' eau -de casser une règle incassable - d'aller plus vite que ton ombre . -de coller avec du blanco -d'insérer l'antivol du caddie de super marché sur lui même -de fixer le soleil sans fermer les yeux ! -de toucher ton coude avec ta langue -de conter tes grains de beauté - d'essayer de comprendre , de toutes les façons possibles , comment s'éteint la lumière du frigo !….

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Aide à la grammaire
309 mots | 2 pages

* Sa petite voix en lui-même devint honteuse : proposition indépendante * son naturel de langue dégénéra en exercice de contrebande : proposition principale juxtaposée à la proposition indépendante précédente par le point virgule * qu’il fallait étouffer à proximité des Grands : proposition relative introduite par « qu’ », expansion du groupe nominal « en exercice de contrebande ». * et hurler entre soi pour compenser : proposition infinitive coordonnée à la proposition principale par la conjonction de coordination « et ». De même, la proposition infinitive «….

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veille specialisé
1293 mots | 6 pages

6 Q4 ) Préférez-vous acheter : 6 Q5 ) À Mende, où effectuez-vous vos achats (pour homme) ? 7 Le Magasin : 7 Q6 ) Le Stationnement est-il un frein à la fréquentation du magasin ? 7 Q7 )….

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Fiche de lecture management culturel
331 mots | 2 pages

La satisfaction des clients est mesurée Pour chacun des principaux segments de marché de la clientèle de détail en France (particuliers, professionnels, entreprises), Société Générale, ses filiales spécialisées (Sogecap, Sogessur…) et le Crédit du Nord interrogent chaque année depuis près de dix ans des échantillons représentatifs - ainsi que des clients de ses confrères - pour évaluer leurs points de satisfaction. Les clients interrogés s'expriment sur leur satisfaction globale, mais aussi sur tous les aspects de la relation bancaire (agence, conseiller, téléphone, Internet, produits, tarifs) ; le poids de chacun de ces aspects dans la satisfaction globale est calculé statistiquement. Les clients interrogés s'expriment également en termes d'intention de fidélité et de recommandation vis-à-vis de leur entourage.….

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Pfr2
2074 mots | 9 pages

7 6.2 Quelles raisons vous ferraient prendre conscience d’avoir besoin de ce produit ? 7 6.3 Comment vous informeriez-vous sur l’achat d’un produit de ce type ? Où voudriez-vous trouver les informations ? 7 6.4 Quelles propriétés particulières devraient posséder ce produit ? 8 6.5 Qu’est-ce qui vous empêcherait d’acheter ce produit ?….

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Projet éolien
420 mots | 2 pages

Proposition du projet : Notre proposition consiste donc en l'implantation d'une éolienne sur le toit. Ce choix nous paraît le plus approprié pour différentes raisons : tout d'abord le fait de mettre sur le toit nous semble faciliter l'intégration au niveau de l'esthétique, d'une part elle sera « plus discrète » tout en étant visible de l'entrée du lycée. Ceci permettrait également de moderniser les bâtiments et de montrer l'engagement du lycée dans le développement durable. De même, le modèle choisit a un design relativement moderne se démarquent des modèles les plus utilisés. Avantages Inconvénients - facilité de raccordement - visible de l'entrée du lycée - pas de barrière végétal pour le vent - local non occupé permettant d'entreposer le matériel électrique - pas besoin de zone de sécurité - côté original donnant de la modernité aux bâtiments - nuisances sonores qui semblent être raisonnables (selon les données constructeurs) - respecte….

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LIONET DECO : Présentation de l’entreprise Spécialisé dans la peinture, réfection sièges, papier peint, linge de maison, petits mobiliers Aspect extérieur Qualité de la vitrine label qualité commerce , réduction sur des produits, prix bien présenter, services (installation d’ameublement etc.) Choix des produits en vitrine Répondre à l’attente du client Temps d’expo de la vitrine….

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De plus on m’a demandé de réaliser des appels de satisfaction afin de montrer aux clients qu’au-delà d’apporter une prestation de qualité, nous prenons en compte leur ressenti après l’acte d’achat. Les objectifs poursuivis : - Augmenter le taux de Mandats Réussites pour accroître le chiffre d’affaire de l’agence - Améliorer la satisfaction des clients - Faire face aux réclamations des clients et savoir les gérer - Au niveau personnel, se perfectionner et travailler en totale autonomie La cible Clients Orpi et potentiels clients La méthodologie utilisée - Appels téléphoniques depuis le fichier client Orpi - Méthode CROC - Orpi Connect - Canal pro : satisfaction clientèle….

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Je devais me vêtir avec des habits professionnels comme, des chemises et des vestes de costumes tout cela en portant une cravate. Enfin, pour l’objectif de maintien du taux de réponse téléphonique, je prenais toujours 1h le matin et 1h l’après-midi pour rappeler les clients nous ayant contacté et étant restés sans réponses de notre part. Tous ces objectifs ont un point commun, ils nécessitaient une bonne capacité d’organisation. Pour ce faire j’avais à disposition un carnet, où je notais chaque jour ce que je devais faire pour réduire au maximum le risque d’oublies. 15 d) Les résultats obtenus Après avoir fini mon stage, et en ayant recueilli les ressentis de mes collaborateurs, il me semble avoir accomplis mes objectifs.….

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