BTS ASSISTANT DE MANAGER
CATALOGUE DE COURS
DES MATIERES PROFESSIONNELLES

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Finalité 1 SOUTIEN A LA COMMUNICATION ET AUX
RELATIONS INTERNES ET EXTERNES

Thème 1 - Collaborer avec le(s) manager(s)

CHAPITRE 1 : Instaurer et entretenir la relation avec le manager
Analyser la situation de communication interpersonnelle
Favoriser la collaboration
Formuler des avis.
Anticiper les besoins et formuler des propositions
Respecter la confidentialité.
CHAPITRE 2 : Recueillir les consignes du manager
Pratiquer les techniques de l'écoute active
Prendre des notes
Traduire les consignes en actions à mener
CHAPITRE 3 : Informer, rendre compte faire le point avec le manager
Assurer une fonction d'écoute
Exposer à l'oral
Rédiger des notes, des comptes rendus, des courriels
Mettre en œuvre les fonctionnalités d'écriture, de correction et de mise en forme des logiciels bureautiques

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Thème 2 Assurer l'interface entre le(s) manager(s) et l'environnement de travail (interne, externe, international)

CHAPITRE 4 : Créer, entretenir et activer un réseau relationnel (à l’interne, à l’externe, à l’international)
Identifier les rôles et les compétences des acteurs
Créer une base de contacts
Établir des contacts et maintenir des relations formelles ou informelles, en français ou en langue étrangère
Solliciter ou associer des compétences
Partager ses informations
CHAPITRE 5 : Accueillir et informer en français et en langue étrangère
Orienter, guider un visiteur
Adapter sa communication à l'interlocuteur
Communiquer en langue étrangère, en situation de face-à-face
Établir une communication informelle avec un visiteur
Représenter les principes, les valeurs et l'image de l'organisation
Filtrer les demandes
CHAPITRE 6 : Communiquer par écrit (en interne, à l’externe, en langue française et étrangère) Identifier l'objectif de la communication
Définir les moyens de la communication
Structurer, rédiger (en français et en langue étrangère) et mettre en forme tous types de documents Appliquer une