Cas Dell

Fondée en 1984, l’entreprise Dell est à l’origine du modèle de vente directe dans l’industrie du PC, modèle qui lui a valu pendant des années la première place sur les marchés. Mais aujourd’hui les ventes chutent et le PDG veut revoir sa stratégie de vente, notamment concernant la distribution. Nous allons essayer de mieux comprendre l’industrie du PC pour pouvoir caractériser la chaine de valeur de Dell et de ses concurrents et voir d’où Dell tire son avantage concurrentiel.
Question 1

Question 2

La chaîne de valeur de Dell

Activités principales * Logistique interne
Tout d’abord par rapport à l’approvisionnement, Dell collabore très étroitement avec ses fournisseurs et de ce fait, travaille avec un nombre restreint pour pouvoir ne garder que les meilleurs d’entre eux, les plus compétents. Un système d’information en temps réels permet d’estimer très précisément les besoins en approvisionnement. De plus Dell ne commande jamais les composants nécessaires en très gros volume mais en fonction de la demande des clients. (Ce qui occasionne parfois des retards).
En ce qui concerne la gestion des stocks, Dell applique une politique de juste à temps pour pouvoir baisser fortement le taux de rotation des stocks. Cette politique est extrêmement efficace, en effet le coût de possession des stocks à fortement baissé ces dernières années mais n’est possible que grâce aux étroites relations que Dell entretient avec ses fournisseurs. * Logistique externe
L’entreprise encourage ses fournisseurs à se localiser à proximité de ses usines d’assemblage dans la ville d’Austin ce qui favorise encore la rapidité dans la livraison. * Commercialisation et vente
Pour commercialiser ses produits, Dell utilise en grande majorité la vente directe. Il n’utilise pas d’intermédiaires et tout passe par le site internet afin de centraliser les commandes des entreprises et des particuliers. Un numéro vert est quand même à disposition pour avoir de plus