L’entreprise dans laquelle travaille le directeur Demers dépend du secteur manufacturier.
L’entreprise est composée de plusieurs divisions, elle compte notamment un vice-président, des directeurs, des gestionnaires et des analystes.
Jean Demers est le directeur du service design de l’organisation au sein de l’entreprise. Il dirige un service composé d’analystes. Au sein de sa division, il y a deux types d’analystes, les juniors et les seniors, qui assument des projets selon leur complexité. Sa division est située au siège social de l’entreprise. La mission de ce département est d’aider et de conseiller l’ensemble des gestionnaires de l’entreprise dans l’élaboration ou la révision des structures administratives et la description des postes de travail qui en découlent, autant ceux des gestionnaires que ceux des employés de la base.
Le directeur Demers traverse une situation difficile liée à la gestion de son unité. Au cours des cinq dernières années, l’activité du service a augmenté, justifiant ainsi une augmentation des effectifs au sein de son unité. Le directeur Demers est très accaparé par l’ensemble des questions administratives et professionnelles lié à l’organisation de son service, cependant le département fonctionne bien. Même si les clients les considèrent efficaces, Jean
Demers pense qu’ils pourraient améliorer la qualité du travail. Jean Demers pourrait être plus proche des ses analystes pour leur donner un support détaillé qui augmentera la qualité du travail livré. Jean Demers a appris à faire confiance aux gens et à se dégager de certaines tâches, mais il y a des limites à ce qu’il peut déléguer et aux responsabilités que les analystes peuvent assumer. D’ailleurs, l’équipe d’analystes de Jean Demers comprend ce dernier point et est favorable à une restructuration du département.
Au regard de ces informations, nous avons établi qu’il s’agit d’un cas à problème. En effet, le directeur Demers a une charge de travail importante. Il