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cas geo expresse management des activités commerciales

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L’ENTREPRISE GEO EXPRESS

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L’ENTREPRISE GEO EXPRESS

Présentation de l’entreprise
Activité :
Transport express de colis
Effectif total:
1 000 personnes
Service commercial: 150 personnes
Chiffres clés:
10 000 clients; 1 700 000 colis livres par jour ; 51 agences en France
12 directions commerciales régionales
La société Geo Express est spécialisée dans la distribution en France de colis express aux entreprises. L’entreprise a été créée en 1979 à Toulouse et est actuellement le numéro 3 sur le marché express des petits colis (0 a 30 kg).
Votre rôle
Vous êtes animateur(trice) des ventes pour le secteur Est de Geo Express et êtes basé(e) a Reims. Vous encadrez six commerciaux terrain qui couvrent la Lorraine et
Champagne-Ardennes. Vôtre direction commerciale vous demande de restructurer votre force de vente par métiers clients et d'affecter un commercial sur le Luxembourg pour conquérir le marché des banques.
Problématique managériale
Pionnière en termes de technologie (notamment le service «tracking-tracing» qui permet le suivi du colis en temps réel), Geo Express connaît un développement significatif de son chiffre d'affaires (+ 30 % en 3 ans). L’internationalisation est prévue pour cette année avec une démarche de prospection intensive sur le grand duché du Luxembourg.
La couverture nationale est assurée par des collaborateurs commerciaux (chargés de clientèle, attachés commerciaux juniors et seniors) qui ont en charge un secteur géographique bien défini. Ils développent un portefeuille d'entreprises tous secteurs d'activité professionnelle confondus.
II est à noter que Geo Express a une stratégie commerciale basée sur la qualité de ses prestations et de ses équipes commerciales. L’obtention en 2007 de la certification ISO
9002 a été le point de départ d'une démarche de satisfaction clientèle et, tout récemment, de la mise en place d'une stratégie CRM (Customer Relationship

Management).

Les outils du CRM permettent a Geo

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