BTS Tourisme – FICHE DESCRIPTIVE D’UNE SITUATION DE RELATION CLIENT
Session : 2015
E3 – GESTION DE LA RELATION CLIENT
N° de fiche : 3
Nom et prénom du candidat : QUERE Justine
SITUATION DE

F1 Accueil, vente et suivi de la clientèle en langue française et en langues étrangères
Réelle
Vécue observée
□
□

Simulée
Vécue
observée
□
□

F2 Accueil et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères
Réelle
Vécue observée □
□

Simulée
Vécue
observée
□
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CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE (à renseigner même en cas de situation simulée)
Lieu : Office de tourisme de la baie de Lannion – 2 Quai d’Aiguillon

Date(s) : 21 mars 2014
Contexte : Cette situation de relation client s’est déroulée en office de tourisme durant mon stage.. J’avais pour mission de refaire la vitrine et ainsi contacter les artistes de la région. J’avais à ma disposition un ordinateur pour mener à bien mes recherches.
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION : NOM / QUALITE
- Justine QUERE, stagiaire
- Artistes, partenaires
- Clients
LISTE DES RESSOURCES DOCUMENTAIRES NUMERIQUES ET NON NUMERIQUES :
- Numériques : Libre office pour le publipostage, Excel pour la base de donnée des artistes.
- Non-numériques : Le bon de commande pour le partenariat office/partenaire

Description de la situation professionnelle : objectifs, démarche, resultats obtenus

OBJECTIFS : Faire « revivre » la vitrine de l’office qui n’avait plus de nouvelles opportunitées. Apporter de la nouveauté chaque mois, ce qui permet aux touristes et aux locaux une plus grande découverte des artistes de la région.
DEMARCHE :
- Envoi d’un publipostage à une cinquantaine d’artistes de la région.
- Retour très positif : réponse d’une dizaine d’artistes par mail et téléphone. J’ai alors organisé des rendez-vous à l’office de tourisme.
- Le rendez-vous se passe ainsi :
Présentation du bon de commande à l’artiste : le tarif change selon la période, la validité est d’1 mois et il lui faut une assurance.
Je lui fais