centre d'appel

705 mots 3 pages

1.1.1 Asterisk

Asterisk est un commutateur téléphonique privé (ou PBX : Private Branch Exchange) à part entière mais d'implémentation logicielle, compatible Linux et publié sous licence GPL, qui s'interconnecte avec quasiment tous les équipements de téléphonie de base standard et peu coûteux.

C'est un logiciel « Open Source », qui a été développé par Mark Spencer à l'origine, de la société Digium (anciennement Linux Support Services Inc.) et qui continue, grâce à de nombreux contributeurs, à évoluer régulièrement depuis la sortie de sa première version en septembre 2004. Ce logiciel a été conçu pour une flexibilité maximale et reste un système ouvert à de nouvelles applications. Il permet, entre autres, la messagerie vocale, les conférences, les services vocaux interactifs (SVI ou IVR : Interactive Voice Response) et la distribution automatique des appels (ACD).

Son nom vient du symbole astérisque *, qui dans les environnements UNIX et Windows représente un caractère générique, un « joker » correspondant à n'importe quel nom de fichier. De la même façon, le PBX Asterisk a été créé pour interfacer n'importe quel matériel téléphonique, hardware ou software, avec n'importe quelle application de téléphonie.

Asterisk implémente les protocoles H.323 et SIP, ainsi qu'un protocole spécifique nommé IAX (Inter-Asterisk eXchange). IAX permet la communication entre deux serveurs Asterisk ainsi qu'entre client et serveur Asterisk. Asterisk peut également jouer le rôle de Registrar Server et de passerelle avec les réseaux publics (PSTN, GSM, etc.). Asterisk est également extensible par des scripts ou des modules en Perl, en C, en Python, en PHP... Enfin, le principal avantage d'utiliser Asterisk en lieu et place d'un PBX classique est sa complète gratuité, ce qui permet de limiter grandement les coûts d'intégration de cette solution.

1.1.2 sipX

sipX ECS (Enterprise Communication Server) est une autre implémentation logicielle d'un PBX, concurrente

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(exemple : Exemple2). Il est souhaitable de n'utiliser que les lettres non accentuées, les chiffres et quelques caractères particuliers &$_ Choisir l'option : PC Board Wizard (permet de réaliser au choix un schéma seul ou un schéma en vue de réaliser ultérieurement un circuit imprimé ou un schéma en vue de simuler son fonctionnement);  Spécifier un nom de répertoire pour le stockage de tous les fichiers du projet soit en tapant directement le nom du répertoire, soit en cliquant sur « Browse ».  Valider en cliquant TP - CAO – ENSAT 2006-2007 page 3 TP - CAO La fenêtre suivante apparaît :   Valider « Enable projet simulation » (Utilisation du schéma pour….

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Présentation d'Asterisk Asterisk est un commutateur téléphonique privé à part entière mais d'implémentation logicielle, compatible Linux, qui s'interconnecte avec quasiment tous les équipements de téléphonie de base standard et peu coûteux. C'est un logiciel "Open Source", de l'entreprise Digium,(anciennement Linux Support Services Inc.) et qui continue, grâce à de nombreux contributeurs, à évoluer régulièrement . Il fournit par exemple, des services de messagerie vocale, l'identification de l'appelant . Asterisk fournit donc toutes les fonctionnalités attendues d'un PABX mais aussi la voix sur IP et n'a besoin d'aucun matériel supplémentaire pour l'assurer. Dans l'interconnexion avec les équipements de téléphonie numériques et analogiques .….

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= exportations et M = Importations). Ce taux est une fonction décroissante de la taille d’un pays car : - plus un pays est petit, plus il doit se mono-spécialisé ; ce qui impliquera de nombreux flux d’import-export. - Plus un pays est petit, plus son PIB est modeste ; ce qui augmentera la valeur relative de ces flux extérieurs. On mesure les échanges extérieurs dans un document comptable appelé compte des T.C et qui comprend 4 rubriques : - les biens - les services - les revenus = travail et capital - les transferts courants X M Solde X - M Balance commerciale 3000 2000 +1000 (solde excédentaire) Balance des biens 2000 3000….

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