Certification
6472 mots
26 pages
Geoffroy Colsenet 2ème année passerelle HD Séminaire d’échange des pratiquesProcessus de certification ISO 9001 au sein d’une PME
Année : 2004-2005
Chargé de cours : Monsieur Alexandre
Table des matières
1. 2. 3. 4. A. B. C. D. E. 5. A. B. 6. 7. 8. 9. 10.
INTRODUCTION DÉFINITION ET ORIGINE QU’EST CE QUE LA NORME ISO ? QUELLES SONT LES DIFFÉRENTES DÉMARCHES DE LA CERTIFICATION ? PRÉPARER ET COMMUNIQUER FORMER LES ACTEURS IDENTIFIER LES PROCESSUS DE L’ENTREPRISE METTRE EN OEUVRE PROCESSUS DE CERTIFICATION LES COÛTS LIÉS À LA CERTIFICATION QU’EN EST-IL DES COÛTS ? QU’EN EST-IL DE LA RENTABILITÉ ? LES DÉRIVES DE ISO ISO EN CHIFFRES CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE BIBLIOGRAPHIE COMMENTÉE
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1. Introduction Au fur et à mesure que les entreprises se sont développées, le besoin en organisation et en qualité s’est fait ressentir. La taille des entreprises agissant au niveau international demandait de plus en plus de rigueur et d’organisation. Il apparaît que l’optimisation des entreprises en interne devient une priorité quant au résultat de l’entreprise et de sa recherche d’efficacité. Cette gestion propre aux grandes entreprises nécessaires à la croissance de celles-ci a vite débordé sur les fournisseurs et sous-traitants également liés au résultat de l’entreprise en amont ou en aval. Selon les résultats d’une enquête menée auprès de 800 PME par Euro-Management, le problème principal des PME concernant la normalisation est l’accès à l’information. Or, s’informer, se documenter, se former sont les premières étapes à franchir par les entreprises avant de se lancer dans le processus de certification.1 L’objectif de ce travail est de faire un premier pas dans la compréhension et l’information de la démarche qualité. Ce travail vous aidera à comprendre, je l’espère, les tenants et aboutissants d’une telle démarche. 2. Définition et origine • Définition Le nom iso provient du grec isos signifiant « égale ». L’ISO