Qu’est-ce qu’un audit ?
1 L’audit
1.1 Définition de l’audit
Selon le Petit Robert, le vocable « audit » tient son étymologie du latin auditus « entendu » (dont le sens est saisi). Il s’agit donc bien de réponses à des questions formulées à une personne capable d’entendre et, surtout, capable de comprendre les réponses, puis de les transmettre à d’autres acteurs : c’est le rapport d’audit.
Il y a au moins deux acteurs lors d’un audit. D’un côté, celui qui formule des questions de façon impartiale, et attend des réponses : l’auditeur ; de l’autre, celui qui répond, et donc accepte le jeu questions-réponses : l’audité.
Sans entrer dans une terminologie technique liée à la pratique de l’audit, on peut distinguer les audits externes, les audits internes, et les audits de certification. Les audits externes sont réalisés dans un cadre qui peut être contractuel, ou qui peut le devenir, entre le client (ou le futur client), et l’organisme qui va concourir à la satisfaction du client. Ainsi, c’est le client qui est initiateur de l’audit, c’est lui qui va impulser le processus et encourager l’organisme à accepter l’audit, donc le jeu de questions-réponses. Le rapport d’audit sera porté à la connaissance du client, donc en externe de l’organisme.
Les audits internes sont faits à partir d’une volonté interne d’auditer sa propre organisation. C’est donc l’organisme, indépendamment d’un client, qui décide de faire effectuer un audit dit « interne », même s’il est mené avec des auditeurs externes à l’organisme. Le rapport d’audit est diffusé en

Les fondamentaux de l’audit qualité

interne ; il traduit la volonté de s’améliorer soi-même. Cette pratique est fortement recommandée, voire imposée par les nouvelles normes ISO1.
Les audits de certification permettent, par un organisme tiers (indépendant des clients et des organismes), de reconnaître le niveau de maturité et de lisibilité du système mis en œuvre au sein de l’organisme. Ils sont conduits