Chapitre 8 : Qu’est que la valeur perçue d’une organisation ?
Intro : la valeur perçue correspond à la valeur que l’on a d’un produit ou d’un service. Bien souvent la valeur perçue n’a pas de lien direct avec la vraie valeur. La valeur perçue se fait à travers l’image de marque, la notoriété la satisfaction des consommateurs et la qualité du bien ou d’un service. Pour mesurer la valeur perçue il sera nécessaire d’utiliser des indicateurs sur une longue période.
1/ l’image de marque
L’image de marque correspond à la façon dont la marque ou l’entreprise est perçue par le conso (ce sont des représentations psycho ou positive ou négative par conséquent subjective)
Exemple : Apple a une image de marque haute gamme et de prix élevé. Par contre Franprix à une image positive pour des consommateurs modestes et négative pour d’autres.
Lorsqu’elle est positive l’image de marque favorise les ventes et autorise éventuellement des prix élevé.
L’image de marque est largement influencer par les pubs (sponsoring, utilisation de star pour promouvoir les produits etc.…).
L’image de marque peut être mesurée à l’aide de différent indicateur comme par exemple les nouveaux clients, le nombre de client fidèle, la fréquence d’achats etc.
2/ La notoriété
Définition : la notoriété mesure la présence à l’esprit du conso à l’image d’une marque. C’est d’ailleurs l’un des principaux de la pub
On peut mesurer la notoriété à l’aide de trois indicateurs :
Le taux de notoriété spontanée : il s’agit du nombre de personne qui pense à la marque en premier.
On posera une question de cet ordre : « Citez des marques que vous connaissez vendant des bonbons »
Le taux de notoriété assistée
La notoriété « top of mind » : il s’agit de la marque immédiatement à l’esprit des conso.