Chapitre finalité et management

Pages: 6 (1480 mots) Publié le: 18 avril 2011
CHAP 2 FinalitÉ de l’entreprise et management

I. FINALITE ET OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE

A. LA FINALITÉ DE L’ENTREPRISE SELON PETER DRUCKER

1. La satisfaction du client

Selon Peter Drucker, une entreprise se définit d’abord par le besoin que le client cherche à satisfaire en acquérant un bien ou un service.

La finalité, d’une entreprise est donc la satisfaction du client :➢ Le client achète une utilité : l’avantage que lui procure le bien ou le service.

➢ L’entreprise convertit :

o les ressources économiques en richesses,
o les choses produites en marchandises destinées à satisfaire le client.

C’est l’activité de l’entreprise qui crée le client,

C’est le client qui détermine cequ’est l’entreprise.

2. Les fonctions marketing et innovation

L’entreprise a, selon Peter Drucker, deux fonctions fondamentales :
• le marketing
• l’innovation.

L’objectif du marketing est de connaître et de comprendre le client afin que le bien ou le service puisse satisfaire ses besoins.

L’objectif de l’innovation est de développer un bien ouun service nouveau ou différent permettant d’augmenter le potentiel de satisfaction du client.

B. LE RÔLE DU PROFIT

Selon Peter Drucker :

Le profit ne permet pas d’expliquer pourquoi et comment fonctionne une entreprise.

Il n’est ni son objet, ni sa raison d’être, ni sa finalité.

Cependant, une entreprise ne peut être socialement utile que si elle dégage du profit.

Leprofit apparaît donc comme un objectif essentiel, incontournable, de l’entreprise sans lequel les autres objectifs ne pourraient être atteints.

En effet, tous les objectifs ont un coût de réalisation,

Ce coût ne peut être couvert que par les profits de l’entreprise.

Selon Peter Drucker : « Le profit n’est pas un objectif, mais une exigence qui doit être mesurée objectivement parchaque entreprise, compte tenu de sa stratégie, de ses besoins et de ses risques. »

C. LA COHÉRENCE ENTRE FINALITÉ ET OBJECTIFS

1. Finalité et objectifs

La définition de la finalité de l’entreprise est un préalable indispensable à la détermination des objectifs.

Les objectifs correspondent à des questions sur :
➢ ce qu’est l’entreprise,
➢ ce qu’ellesera,
➢ ce qu’elle devrait être…

Les objectifs sont des engagements à agir pour atteindre la finalité de l’entreprise.

Ils intègrent toujours les orientations fondamentales de l’entreprise.

2. La multiplicité des objectifs

Les objectifs doivent être hiérarchisés pour distinguer :

➢ les objectifs fondamentaux ou stratégiques

➢les objectifs secondaires ou tactiques,

➢ les objectifs opérationnels.

Tous concourent à la finalité de l’entreprise.

Les objectifs sont des buts spécifiques traduits en actions ou opérations.

Peter Drucker distingue :

➢ l’objectif marketing,
➢ l’objectif innovation,
➢ l’objectif facteurs de production :o ressources humaines,
o ressources en capital,
o ressources physiques (matérielles)…

➢ les objectifs de productivité,
➢ les objectifs sociaux,
➢ le profit.
D. LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L’ENTREPRISE ET L’INVESTISSEMENT SOCIALEMENT RESPONSABLE

1. La responsabilité socialedes entreprises (RSE)

La notion de responsabilité sociale des entreprises (RSE) découle de l’application aux entreprises du concept de développement durable.

La RSE est l’intégration volontaire des préoccupations sociales et écologiques des entreprises à leurs activités commerciales et à leurs relations avec toutes les parties prenantes internes et externes.

La RSE signifie qu’une...
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