Le programme de fidélisation chez Sephora

Sommaire |

Introduction

I) Sephora : leader de la parfumerie

a) Son histoire b) Son secteur d’activité c) Sa cible

II) Le programme de fidélisation chez Sephora : une force

a) Les objectifs du PF b) Le processus de fidélisation : démarche, outils ACPPCAC c) Focus sur les cartes Sephora :

III) Le programme de fidélisation chez Sephora : les axes d’amélioration

a) Le PF chez ses concurrents b) Critiques c) Recommandations *

Conclusion

Introduction |

Dans un environnement économique en perpétuelle évolution, une concurrence croissante et l’apparition incessante de nouvelles technologies, l’entreprise se doit de mettre en place toutes les opérations nécessaires à sa viabilité, en prenant des décisions marketing opérationnelles et stratégiques. Ainsi, le rôle du Marketing direct, notamment dans la distribution est primordial.
En effet, la clientèle d’aujourd’hui faisant face à une multitude de choix, de moyens, et de lieux d’achats, devient de plus en plus difficile à atteindre et à fidéliser.
Le Marketing direct permet, de conquérir de nouveaux clients mais également de fidéliser les clients déjà acquis. Cette méthode se différencie par une personnalisation du contact entre l’entreprise et son client, dont le levier est la Base de Données, outil inévitable du Marketing direct. La personnalisation permet à l’entreprise de se différencier de ses concurrents par des techniques qui peuvent être physiques (contact direct en face à face avec le client) ou via des e-mails ou courriers.
Cette technique permet aussi d’établir une interactivité entre l’entreprise et le client en amenant ce dernier à répondre aux sollicitations de l’entreprise et donc de répertorier et d’analyser ensuite les besoins des clients afin d’offrir une offre adaptée et personnalisée
Ainsi nous avons choisi dans le cadre de l’étude du