éduSCOL

Ressources pour le lycée général et technologique

Terminale STMG
Sciences de gestion – Spécialité Mercatique
Mercatique et marchés
Question 3 : l’entreprise vend-elle un produit ou une image ?
Intentions
La problématique volontairement large que pose la question de gestion doit amener à un questionnement critique sur ce qui constitue l’offre et sur ce que véhicule l’image de cette offre. A travers ce thème, c’est aussi la question de la cohérence de l’offre avec le positionnement qui doit être abordée.
Composantes de l’offre, conditionnement, stylique, marque, qualité, image
Lien avec la question de gestion
Un premier volet de la réponse à la « question de gestion » réside dans l’analyse du marchéage du produit et la compréhension de son impact sur la valeur perçue.
Objectif
En confrontant l’élève à une ou des situation(s) concrètes, il s’agit de le conduire à identifier les composantes de l’offre et à repérer dans quelle mesure elles contribuent à la création de la valeur perçue. L’élève mènera une réflexion critique sur l’articulation du concept « composantes de l’offre » et de la notion « valeur perçue ».
Pré-requis, transversalités
Les points d’ancrage avec le programme de sciences de gestion de première sont nombreux : les concepts de « valeur », « qualité » et « image » ont été traités dans le thème « gestion et création de valeur » ; les concepts de « biens », « services » et « services associés » ont été appréhendés dans le thème « organisation et performance ».
Les notions de « valeur perçue » et de « satisfaction » sont étudiées dans la première question de gestion du thème 1 de mercatique.
Enfin, l’approche juridique de la marque est abordée dans le programme de droit à l’occasion de l’étude du droit de propriété.
Attendus et limites
Composantes de l’offre
Le produit est une offre présentée sur un marché. Un produit n’est pas nécessairement un bien tangible mais peut aussi être un service. Au-delà des