chimiometrie

4465 mots 18 pages

BTS IPM

L’épreuve E52 traitée par

les plans d’expériences
Pascal Malo [1]

Au cours de sa deuxième année de formation, l’étudiant en STS IPM doit présenter un projet de qualification de processus. Quand il est nécessaire d’effectuer des essais avec un grand nombre de paramètres variant, le travail peut s’avérer complexe voire impossible dans le temps imparti.
Voici donc une méthode efficace de résolution de problème basée sur l’expérimentation pour aider le candidat au BTS dans sa tâche. epuis les années 1970, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la qualité de leurs produits. Pour cela, ils essaient de mieux définir leurs besoins (analyse de la valeur, analyse fonctionnelle, QFD), d’analyser les effets et les criticités des produits, des processus et des moyens (Amdec), de suivre et piloter le processus (MSP).
La qualité d’un produit est sa capacité à satisfaire les besoins du client. Elle demande de savoir écouter et exprimer les besoins du client, traduire ces besoins en cible de caractéristiques produit, définir les tolérances client, savoir viser cette cible et réduire la dispersion autour de cette cible.
Il y a un problème de qualité quand le produit livré ne correspond pas aux attentes du client ou ne respecte pas les spécifications (non-conformité).
Ce problème peut venir du procédé de fabrication, qui subit un nombre important de sources de variation plus ou moins bien identifiées, maîtrisables et maîtrisées, d’une méconnaissance des liaisons, de consignes non respectées ou non adaptées…
Il s’agit donc de maîtriser et améliorer le processus.
Rappelons que tous les processus connaissent des variations. Ces variations ont des causes, et 20 % d’entre elles produisent 80 % des effets (Pareto). Si on connaît ces causes, on doit pouvoir les contrôler.
C’est vrai pour les processus, mais aussi pour les produits, les services…
On évolue donc dans le domaine de l’aléatoire. Dans ce contexte, des décisions

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En prenant compte de ces attentes, j’ai essayé de prendre en compte ces besoins en lui enchainant une succession de questions sous forme d’entonnoir, d’abord ouvertes puis de plus en plus fermées afin d’en arriver à cerner précisément son besoin. Tout en posant ces questions, je pratiquais l’écoute active afin de déterminer le SONCAS du client. La phrase type que j’ai adopté était : vos besoins sont ? …. C’est bien cela ?….

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Icaf démarche de projet
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Un cas d'acrc
660 mots | 3 pages

Convaincre quelqu’un sans connaître les raisons pour lesquelles il pourrait être convaincu est un non-sens dans l’acte de vente. En effet, il est indispensable d’évaluer les besoins du client, de savoir si le produit proposé correspond à ses attentes et d’apprécier ses réticences a priori éventuelles à l’acquisition du produit ou du service. La découverte du client Il permet d’identifier la personne et ce qui motive sa démarche La découverte des attentes Il permet de poser des questions ouvertes – « Avez-vous déjà acheté ce type de produit ? » La reformulation Il permet de reformuler de manière synthétique les attentes prioritaires du client.….

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Dossier Pédagogique Réf : MD14-Ci.1-AF1-Sécateur Pellenc Sécateur Pellenc et Motte 1 – Réflexion sur le besoin relatif au produit "SPM" "Pour faire un bon produit, il faut avoir identifié le vrai besoin" 1.1 - Pour satisfaire cette locution sur le produit " SPM ", donnez des éléments de réponses aux trois questions suivantes : 1.2 - Quel qualificatif peu-t-on donner au besoin qui est à l'origine du produit "SPM" ? 1.3 - Enumérez les critères d'insatisfaction et d'inutilité pouvant résulter de l'analyse du couple Besoin-Fonctions. 1.4 - A quel type d'analyse fonctionnelle se rapporte cette analyse? Pourquoi? 2 – Analyse Fonctionnelle selon la méthode APTE Hypothèse : Pour la suite de ce TP, la frontière du système étudié se limitera au contour du sécateur (bloc d'alimentation exclu)….

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Chapitre 5 Eléments de corrigé 1. Comment peut-on identifier les besoins de formation dans une entreprise en général et dans une PME en particulier ? Pour identifier les besoins de formation dans les PME, des méthodes basées sur des entretiens avec l'encadrement et le personnel directement concerné, sont utilisées. Une évaluation correcte vise à distinguer entre les besoins à satisfaire d'urgence et ceux à anticiper dans une perspective à moyen terme. Elle doit également s'efforcer de concilier le « droit des salariés » à la formation professionnelle avec les besoins de l'entreprise en essayant de les rendre complémentaires.….

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