Comment faire un guide d'entretien

Pages: 6 (1442 mots) Publié le: 2 septembre 2012
LES ETUDES QUALITATIVES

Définition :
L’étude quantitative se situe en amont de l’étude quantitative, elle va permettre de déterminer le comportement, les motivations et les freins de l’individu, et d’explorer son subconscient.

Technique :
* L’observation
* Les réunions de groupe
* Les entretiens individuels
* Les techniques projectives

L’observation

Observation ducomportement

* Objectif : travailler sur le comportement réel et non sur le déclaratif
* Deux formes :
* L’observation simple
* Observation appareillée

L’entretien individuel

3 formes :
* Entretien non-directif
* Entretien semi-directif
* Entretien directif

Entretien non-directif :
C’est un entretien en profondeur, non structuré
Il le laisse àl’interviewé une liberté totale dans la façon d’aborder er développer le sujet
Il n’y a aucune prédétermination des thèmes abordés ou des énoncés des questions.

Entretien semi-directif :
C’est celui qui se rapproche le plus de l’interrogation par questionnaire
Le déroulement de l’entretien s’appuie sur un ensemble de questions ouvertes, libellées d’une façon standard et posées à tous les répondantsde façon identique

Entretien directif :
Il est structuré
Il se caractérise par la présence d’un guide d’entretien défini au préalable
Le rôle de l’enquêteur est d’approfondir chaque élément important du discours du répondant
Durée : 45 minutes à 2 heurs
Il nécessite l’usage d’un magnétophone


Le guide d’entretien :

Il fournit un cadre général de déroulement deL’entretien, une exposition ordonnée des sujets à aborder et une suggestion des techniques de relance ou d’approfondissement à utiliser
Il est structuré selon la technique de l’entonnoir (déductif)

Il comprend 4 phases :

* Phase 1 : introduction
Se présenter et présenter l’étude mais sans donner d’information de nature à induire les réponses
Préciser la durée de l’entretien
Demanderl’autorisation d’enregistrer l’entretien, en précisant les règles de confidentialités qui s’appliquent au traitement des informations enregistrées

* Phase 2 : le début de l’entretien
L’enquêteur énonce une question générale (une consigne de départ très large), pour mettre en confiance l’individu, le faire parle de manière ouverte et le préparer à aborder les thèmes de fond.

*Phase 3 : le corps de l’entretien
L’enquêteur se fait plus précis dans l’énoncé des thèmes qu’il souhaite aborder
L’échange reste proche de la conversation informelle

* Phase 4 : la conclusion
S’assurer que tous les aspects importants du sujet ont été abordés
Recueillir les impressions générales du répondant à propos de l’entretien
Terminer par des questions d’indentification(âge, sexe, situation familiale, profession, niveau d’enseignement, ancienneté…)

Précautions pour mener à bien un entretien
* Avoir un guide d’entretien bien structuré
* Motiver l’enquêté
* Rassurer le répondant
* Avoir des questions à dominante modale du type « comment » et « pourquoi »
* Reprendre l’opinion exprimée par l’enquêté en l’explicitant, sans la déformer
*Répéter tout ce qui appartient au domaine de non verbal (silence, gêne, sourire…)
* A l’issu de l’entretien, retranscrire les propos de l’enquêté



Les règles de base à respecter :
Il ne faut pas :
* Intervenir de façon directive en orientant le discours
* Donner son avis
* Couper la parole
* Emettre des jugements de valeurs

Il faut :
* Intervenirpour faciliter le discours et l’approfondissement des thèmes
* Montrer que l’on écoute
* Montrer que l’on comprend



Etape de la relation acheteur vendeur :
* Connaissance
* Exploration
* Expansion
* Implication
* Dissolution

Cycle de vie de la relation :
* La prise de conscience : cette étape se manifeste d’une part par le désir de construire un...
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