Chapitre 1:
L’analyse des pratiques et des données relatives à la fidélisation

1. Le taux retour de la clientèle fidèle :

Diagramme 1 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2009
Source : Bilan du compte annuel en 2009, Casino Gabriel Péri

Diagramme 2 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2010
Source : Bilan du compte annuel en 2010, Casino Gabriel Péri Chaque jour, toutes les informations sur Casino Gabriel Péri sont envoyées à un bureau pour les analyser, après ils sont renvoyé au l’entreprise à la fin du moi et d’année. Comme l’indique le diagramme, on ressort que le nombre du client n’a pas de carte fidélité plus 2 fois que celui-ci obtient la carte. Ce taux est assez haut. Mais le taux de retourne du client fidèle est diminué, de 38% en 2009 au 34% sur le total en 2010. Il est vraiment le grand problème, ces clients fidèles portent des revenues au Casino car ils sont achètent avec les grands quantités (des types de produits et aussi des grands quantités avec même produit). Cet érosion s’explique par le fait que les clients ne se sentent pas satisfait sur ce que Casino ont donnés (le choix, la qualité service, etc ...), les autres supermarchés qui a les attiré, la capacité de pénétration de la carte fidélité est faible que ceux-ci en 2009 c’est-à-dire le nombre de client qui n’utilise pas de carte fidélité sont plus grand que ceux-ci en 2009. Dans tous les cas, il faut faire satisfaire ces clients en cour terme, si non peut-être les chiffes d’affaire seront sans cesse en baisse dans prochaines années.

2. Perte de chiffre d’affaires :
2.1 Chute de chiffre d’affaires en 2009 et en 2010

Diagramme 3 : Bilan du compte annuel en 2009 et 2010 (unité : mille euros)
Source : Bilan du compte annuel en 2009 et 2010, Casino Gabriel Péri Regardez le diagramme, on va voir le résultat des opérations en 2010 est plus mauvaise que celui-ci en 2009. Touts les trois catégories sont baissées : l’actif total qui