Les différents public : c'est la cible. Le tout premier public de l'entreprise sont les publics internes, avec les collaborateurs de l'entreprise. Le même message doit être adapté aux différents publics. Dans le public interne il y a également les distributeurs exclusifs. Les publics semi-internes, les actionnaires, les investisseurs, les distributeurs, les fournisseurs, les sous traitants, les retraités. Les publics semi-externes, les fournisseurs occasionnels, les interlocuteurs, qui ne sont pas en relation constante avec l'entreprise, parfois des investisseurs partiels. Les publics externes, les clients des produits ou des services, les clients potentiels, les pouvoirs publics, les associations, les leaders d'opinion, le grand public. La presse, elle n'est pas un ensemble cohérent, elle repose sur des métiers clairement définis, c'est le levier le plus efficace à utiliser de façon hyper ciblé, il y a des presses: de l'information - quotidienne nationale, régionale, les news magazine, les médias chaud comme la télévision, la radio, internet avec sa presse numérique. la presse spécialisée - avec la presse Magazine féminine
L'image d'une entreprise est la somme de ses différentes images, chacune de ses images correspond à une réalité fonctionnelle, il y a l'image interne, puis l'image financière de l'entreprise, l'image de production... Toutes ses images donne l'image globale de l'entreprise.
Les 3 critères d'images:
Objective: quelle est l'image que les différents public on de l'entreprise, image réelle.
Subjective: quelle est l'image que les différents publics se font
Désirer: quelle est l'image que l'on veut donner à l'entreprise
Il faut bâtir deux éléments clés que sont le capital confiance et le capital sympathie, Total à une excellente image en tant que capital confiance mais un capital sympathie désastreux. Il faut une bonne politique de communication interne. L'Oréal a un bon capital confiance et sympathie mais peur que les collaborateurs partent