Depuis sa naissance, l’être humain a toujours ressenti le besoin de communiquer avec l’environnement externe qui existe autour de lui. Ce besoin n’est pas resté en phase primaire mais il s’est développé avec le temps.

En sociologie et en linguistique, la communication est l'ensemble des phénomènes qui peuvent intervenir lorsqu'un individu transmet une information à un ou plusieurs autres individus à l'aide du langage articulé ou d'autres codes (ton de la voix, gestuelle, regard, respiration...). Aussi la définition Etymologique du terme "communication" vient : du latin communicare, mettre en commun, de communis, commun.

Dans ce chapitre, la lumière sera mise sur les principes de base de la communication à savoir son évolution, son processus, ses différentes stratégies ainsi que ses divers outils.

Section 1 : la communication.

1-1/ Définition de la communication

Parmi les définitions trouvées, on peut citer :

« On peut définir la communication comme un processus dynamique par lequel un individu établit une relation avec quelqu’un, pour transmettre ou échanger des idées, des connaissances, des émotions, aussi bien par la langue orale ou écrite que par un autre système de signe : gestes, musique, dessins…etc. La communication établit le lien qui permet aux sociétés d’exister et de fonctionner »[1].

« Par communication d’une entreprise, on entend l’ensemble de toutes les informations, messages et signaux de toute nature que l’entreprise émet, volontairement ou non, en direction de tous les publics »[2].

Alors que la communication est un moyen de jonction d’idées entre un émetteur et un récepteur, soit par une langue, des signes, des messages ou des symboles.

« Communiquer c’est transmettre les informations dans le but d’obtenir de la part du destinataire une modification de comportement ou d’attitude »[3].

« La communication peut, en somme, être définie comme le système