COMMUNICATION

I CHAPITRE: GÉNERALITÉ DE LA COMMUNICATION

Communication : est l'action de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un. Elle peut aussi désigner l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène ou l'action pour quelqu'un ou une organisation d'informer et de promouvoir son activité auprès d'autrui, d'entretenir son image, par tout procédé médiatique.
Modèles de communication :
A) Modèle de Shannon et Weaver :

Codage Signal Signal Décodage    
SourceEmetteurCanalRécepteurDestinataires
(L’origine) ( (On entend le msg)
Personne que donne le msg

La règle de 80/20

80% 20%

20% 80%
Les sources de mal entendu :
1. Comportement inadapté 1. Pb de comportement
2. L’intonation 2. Pb type de langage
3. Le manque des mots 3. Le ton
SourcesEmetteurRécepteurDestinataire
1. Oubli 1. Pb d’écoute
2. Stress 2. Pb d’attention
3. Désaccord avec le msg
4. Idée pas claire

Écoute active- L’écoute active est l’action de se concentrer sur ce que vous écoutez en groupe ou en dialoguant, afin de bien comprendre ce qui est dit. En tant qu'auditeur, vous devriez être en mesure de répéter dans vos propres mots ce qui vous a été dit d’une manière qui soit satisfaisante pour votre interlocuteur. Ceci ne veut pas dire que vous soyez d’accord avec ce qu’on vous dit, mais bien que vous comprenez ce qui est dit.
Écoute passive- Ne pas