Communication interne et externe des entreprise

Pages: 63 (15711 mots) Publié le: 21 mars 2011
Sommaire.....................................................................................................3
Remerciements............................................................................................5
Introduction .................................................................................................6
Ière Partie : Présentation de l’entreprise sur son marché......................7

1.1 : Introduction.................................................................................7
1.2 : Création du Comptoir des Langues............................................8
1.3 : Les Produits du Comptoir des Langues....................................11
1.4 : Le marché de la formation en langues......................................14
1.5 : Les ressources del’entreprise..................................................16
1.6 : Organigramme..........................................................................18
1.7 : Analyse financière succincte.....................................................19
1.8 : L’avenir du Comptoir des Langues...........................................20
1.9 : Analyse SWOT du Comptoir desLangues...............................21
1.10 : Conclusion et ouverture..........................................................22

2eme Partie : La communication interne................................................25

2.1 : Introduction...............................................................................25
2.2 : Les différents types de communication interne.........................27
2.3 : Lacommunication interne écrite...............................................30
2.3.1 : La communication courante........................................30
2.3.2 : La communication de dialogue....................................32
2.4 : La communication interne orale................................................36
2.5 : Réussite de la communicationinterne......................................38
2.6 : La communication interne du Comptoir des Langues...............40
2.7 : Conclusion................................................................................42

3eme partie : La communication externe................................................43

3.1 : Introduction...............................................................................43
3.2 : Les différentstypes de communication externe........................45
3.3 : Outils de communication externe classiques............................47
3.4 : Outils de communication externe de masse.............................49
3.5 : Internet......................................................................................52
3.6 : Lesmédias................................................................................56
3.7 : La communication externe du Comptoir des Langues..............60
3.8 : Conclusion................................................................................61
Conclusion générale.................................................................................62Bibliographie..............................................................................................64

Remerciements :

Tout d’abord je tiens à remercier Mlle Yasmin LALAM, responsable qualité du Comptoir des Langues pour son accueil, ses conseils avisées, sa bonne humeur et sa gentillesse et cela malgré son emploi du temps chargé.
Je le remercie aussi Mr et Mme COURCENET de m’avoir fait confiance, en me confiant un poste ainsi que des taches à hautes responsabilité.
Je tiens àremercier également Mlle Johanna CHAMBROY pour m’avoir recrutée et m’avoir permit de réaliser ce stage.
Je remercie l’ensemble de l’équipe du Comptoir des Langues pour m’avoir accueilli et m’avoir fait confiance lors de ses six mois.
Enfin, je souhaite remercier Mr GUIBERT mon professeur référent tout au long du stage pour son écoute et sa réactivité.
Pour finir, je tenais aussi à remercier...
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