Synthèse chapitre 14 « les sources d’information »

1- Les problèmes de l’entreprise sont divers :

* Tout d’abord le chiffre d’affaire de l’entreprise qui baisse. C’est le problème de base. (pourquoi ce chiffre d’affaire baisse ?) * Le bureau d’étude n’a aucune connaissance des données du service après-vente (Les informations sont donc d détenu par les mauvaise personnes ou bien il y a une mauvaise communication dans l’entreprise). * Les problèmes de l’entreprise n’ont jamais étaient comparu a ceux de la concurrences. (ce qui aurait permis d’ajuster les prix en fonction de se dernier) * Le problème de la baisse du chiffre d’affaire de l’entreprise et du a la durer de garantie. (les clients se sente plus en sécurité avec les principales concourant qui ont une garantie de 1 ans contre 6 mois pour le PME étudie)

2- 1/ Le chiffre d’affaire baisse .Cela et une source primaire interne.
2/L’entreprise accepte l’aide d’une mission mené par le cabinet Intelleco et l’Arist. C’est une source industrielle.
3/Il y a un recadrage des commerciaux organisé par le PDG.C’est interne a l’entreprise car la souce sont les employés.
4/Il y a un rassemblement des cadre concerner. C’est une source interne.
5/Le service après-vente fait un apport .C’est une source interne et primaire.
6/Les professionnelle réalisent un tableau comparatif des produits. C’est une source professionnelle.

3- Il mettent la garantie a 1 ans.
La direction charger d’analyser la cause des pannes pour augmenter la fiabilité se réuni et choisie une solution finale.
Pour voir ou il se situ par rapport au concurrent.
Les commerciaux réalisent un tableau comparatif des produits
La direction étable la liste de sources.
Ils doivent dire ce qu’il compte faire pour sortir de l’impasse.
Qui sont chargé d’informatique stratégique et technologique Il en résulte que les commerciaux dissent que les clients fond état de doute sur les fiabilités du produit
Le patron rassemble