Communication

Pages: 10 (2346 mots) Publié le: 14 janvier 2014
 CULTURE DE LA COMMUNICATION 

LES FORMES ET ENJEUX DE LA COMMUNICATION

On distingue trois formes de communication : la communication interpersonnelle, la communication de groupe et communication de masse.


1. LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Entre deux individus. De manière immédiate, médiate en direct, ou en différé.
Les signes échangés peuvent-être verbal ou non verbal.
Lesinterprétations se réfèrent à des modèles et à des représentations mentales propres, à des codes sociaux qui varient selon la culture, l'appartenance social de chacun des interlocuteurs.
La qualité de l'échange > Décodage adéquat des signes transmis par l'autre personne.
Toute échange interpersonnel comporte des risques comme :
l'intrusion
la non-réponse
l'abondant
le blocage

L'écouteactive élément fondamental, vise à faciliter l’expression de l'autre. Elle se manifeste à travers la capacité de reformuler les propos de l'interlocuteur.
Les principales caractéristique de l'écoute active sont :
l'acceptation inconditionnelle de l'autre : écoute compréhensive et non interprétative
la neutralité bienveillante : représente un engagement positif, sans jugement
l'authenticité :Elle permet d'instaurer un climat de confiance.
L'empathie : ressentir ce que l'autre ressent. Elle est active et transmissible


2. LA COMMUNICATION DE GROUPE
Un émetteur s'adresse à un ensemble de récepteurs. Le groupe est constitué d'individus ayant un intérêt commun.
Exige de la part de l'émetteur une technique de communication fondée sur la rhétorique : orale ou verbale, immédiate ouimmédiate (mailing, e-mailing).
Rétroaction illimité par rapport à la communication interpersonnelle.


3. LA COMMUNICATION DE MASSE
Instrument « mass media » : la presse, radio, tv, affiches publicitaires,
S'adresse au plus grand nombre possible de récepteurs > audience large, hétérogène
Caractère public, espace accessible à tous.
Les messages, consommés dans un temps court, présententun caractère de nouveauté.
La rapidité de transmission est donc capitale, pour intéresser une masse de récepteurs en attente de nouvelle immédiates.



4. L'INFLUENCE DU CONTEXTE
Toute communication, est influencée par le contexte dans lequel elle se déroule, par les contraintes pouvant influencer le comportement des acteurs.

Les contraintes matérielles
le cadre matériel dans lequel sedéroule la situation de communication influence la façon de communiquer. (dans un bureau, hall, salle de réunion, ..)

Les contraintes socioculturelles et organisationnelles
> Le statut : place donnée à un individu dans une société. Détermine les attentes réciproques des interlocuteurs. Il découle le type de communication que l'individu établit avec les autres.

> Le rôle : ensemble descomportements attendus d'un individu.
Conflit lorsque l'émetteur/récepteur adoptent un comportement différent de celui attendu compte tenu de leur statut.

> L'identité et la culture de l'individu : caractéristiques sociales d'un individu (gr de référence, d'appartenance, statut...)
Varie en fonction de la position sociale du moment. Entraîne des comportements différents pour un même individu.5. LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION
Définition
Un enjeu est ce qu'un individu, une entreprise a à gagner ou à perdre, ce qu'il risque lorsqu'il s'engage dans une situation de communication.

Les types d'enjeux

Enjeux
Exemples
L'enjeu identitaire
En entreprise chaque individu a un statut, un rôle qui définissent sa position dans sa relation aux autres.
Engage l'image de soi ou celle del'entreprise
Lors des réunions, le dirigeant s'exprime en premier, temps de prise de parle important.
Les subalternes ne lui coupent pas la parole.
L'enjeu d'influence
Dans une situation de communication, chaque acteur cherche à influencer l'autre afin de le faire adhérer à son point de vue
Un dirigeant établie son influence par un rapport de force ou par un rapport de séduction
L'enjeu...
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