Communication

Pages: 49 (12132 mots) Publié le: 13 décembre 2012
13 L’efficacité
de la communication interpersonnelle
La déperdition de l’information
100 % : CE QUE J’AI VOULU DIRE 70 % : CE QUE J’AI DIT 50 % : CE QUI A ÉTÉ ENTENDU 40 % : CE QUI A ÉTÉ COMPRIS 30 % : CE QUI A ÉTÉ RETENU 20 % : CE QUI A ÉTÉ RÉUTILISÉ

1. Interprétez le graphique ci-dessus. 2. Proposez des explications à la déperdition progressive de l’information. 3. Indiquez des actions àentreprendre pour limiter cette déperdition.
© Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 2 - La photocopie non autorisée est un délit.

N OTIONS
persuasive

ABORDÉES

Applications
1 Déterminer et comparer ses valeurs 2 Les pièges liés aux différences de valeurs 3 Les attitudes de réponse au cours d’un entretien entre deux personnes 4 Reproduire une figure :l’expérience de Levitt 5 En Chine, ne faites jamais perdre la face à vos hôtes 6 Décrypter le tempérament de votre interlocuteur 7 Pratiquer l’assertivité 8 Mieux articuler 9 Être convaincant 10 Préciser le sens des mots 11 Pratiquer l’écoute active

• communication • • développement personnel • écoute active • gestion du stress • image de soi • influence et domination • opinions et croyances • techniquesd’influence
connaissance de soi positive

• valeurs

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Cours
Nous sommes en situation de communication, dans tous nos actes quotidiens, pour animer une équipe, diriger une réunion, former, parler en public, recruter ou licencier, motiver ou évaluer, vendre, promouvoir, soigner, manager des collaborateurs, gérer un conflit. Afin de rendre notre communication la plus efficace possible, il estd’abord indispensable de bien connaître les acteurs de la situation de communication (les autres mais d’abord soi-même) et d’avoir identifié les sources potentielles de distorsion de la communication.

1. L’identité des acteurs, facteur d’influence de la communication interpersonnelle
Chaque acteur communique avec son identité. Celle-ci se forge à partir de plusieurs facteurs qui influencentla compréhension, l’interprétation des signes verbaux et non verbaux ainsi que les réactions face à ces messages.

1.1 Les composantes de l’identité
Entre autres composantes de son identité, la personnalité de l’individu, sa culture (les usages, les savoirs, les expériences qui lui sont propres) ont une influence directe sur son mode de communication.

A. Les perceptions
La perception est leprocessus par lequel un individu organise et interprète ses sensations, sur la base de son expérience, de son éducation, de sa culture de façon à donner un sens à son environnement. Il s’agit dès lors d’une interprétation subjective et sélective de la réalité. La perception interpersonnelle induit des biais importants : – les stéréotypes (ex. : Les blondes sont stupides) ; – « l’effet de halo »qui consiste à se faire une opinion d’une personne à partir d’une seule de ses caractéristiques comme son apparence, son intelligence ou sa sociabilité (d’où l’importance essentielle du premier contact dans la communication interpersonnelle).

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ZOOM
L’impact de la perception sur lacommunication
Image A Image B 1. Dans l’image A, quelle est la flèche la plus longue ? (Réponse individuelle dans un premier temps). Comparez votre réponse avec celles de vos camarades. 2. Dans l’image B, décrivez ce que vous voyez. (Réponse individuelle dans un premier temps). Comparez votre réponse avec celles de vos camarades. 3. Qu’en déduisez-vous quant à l’impact de la perception sur lacommunication ?

http://ophtasurf.free.fr/illusions.htm

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B. Les valeurs

>>> Applications 1 et 2

Ce sont des conceptions morales durables de ce qui est bon ou mauvais pour soi, les autres et le monde. Elles peuvent être propres à un individu, à un groupe, à une société qui les regroupent en système. Elles contribuent à fonder les jugements et à...
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