MODULE 09
« Communiquer en milieu professionnel»

COMMUNICATION EN MILIEU
DE TRAVAIL

I) Définition :
Communication est toute opération d’échange d’information entre un émetteur et un récepteur.
Emetteur dans la communication, celui qui émet, qui produits des messagess. Le plus souvent l'émetteur peut à son tour devenir récepteur (ou destinataire) du message.
Récepteur dans la communication, celui qui reçoit, qui est le destinataire du message.
Message élément matériel (sons, lettre etc...) par lequel un ensemble d'informations, organisées selon un code, circule d'un émetteur à un récepteur.
Message oral (contact direct, téléphone…)
Message écrie (lettre, document, fax…)
Code système de symboles, de signes destiné à représenter et à transmettre une information.
Bruit dans la communication, ce mot désigne tout phénomène qui se superpose à un signal et qui limite la transmission de l'information. Ainsi une mauvaise écriture peut être un bruit dans la communication écrite de même que des parasites dans une communication orale.

II) But de la communication Informer Echange des informations. Faire comprendre et expliquer. Convaincre Partager des idées, des connaissances.
III) Technique de communication
Situations individuelles : pour améliorer la communication dans le milieu de travail on doit appliquer les stratégies suivantes :
Demandez à la personne comment elle souhaiterait communiquer.
Choisissez une place tranquille et bien éclairée.
Faites face à la personne lorsque vous lui parlez.
Maintenez le contact visuel.
Parlez clairement, soyez juste, transparent et constructif.
Évitez de mettre vos mains devant votre figure lorsque vous communiquez.
Utilisée des indices visuels et des gestes.
Écrivez des notes sur du papier, sur un tableau.
Assurez-vous que la communication a été optimale en demandant à l’autre personne de vous résumer la conversation.
Situations de groupe : Pour améliorer la communication dans le cadre de vos réunions