Conclusion

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Conclusion: Nous partons avec un contexte basé sur une très petite brasserie qui se situe dans une galerie marchande. L’entreprise a été vendue le 1er janvier 2014, les salariés (un cuisinier et une serveuse) sont restés dans l’entreprise mais un nouveau dirigeant a fait son arrivé
. Cette situation de changement a entraîné un bouleversement aux niveaux des clients car les méthodes de travail on changés. On observe donc une baisse du chiffre d’affaires ainsi qu’un changement de clientèle et une perte de client fidèle auparavant sur un point de vue mercatique et un problème de communication entre l’ équipe de travail, ils ne communiquent pas de façon formelle, n’ont pas suivi une étape d’accueil et d’intégration ce qui fait ressortir des malentendus, des conflits sur un point de vue ressources humaines. Pour remédier à ses problèmes nous avons donc analysé la situation de plus près, et essayé de trouver les solutions les plus adaptées.
Après une recherche approfondie ainsi qu’une analyse du contexte nous avons trouvé différentes solutions qui sont les suivantes:
● Élaborer un publipostage de manière à informer les habitants d’un changement de propriétaire. ● Élaborer une carte de fidélité de manière à fidéliser plus facilement les clients en leur permettant de bénéficier d’offres.
● La mise en place d’une réunion et d’un bilan mensuel Après avoir analyser l’entreprise et les solutions possibles à l’amélioration du contexte nous avons émis des propositions et mis en place les solutions favorable à l’entreprise. Par conséquent nous pouvons conclure que ces solutions sont pertinentes, une partie communication et fidélisation sont abordés.
Nous avons donc là un objectif cognitif qui est de faire connaître l’entreprise ainsi qu’un objectif affectif qui à pour but de faire aimer l’entreprise.
Grâce à ces solutions l’entreprise va pouvoir analyser la situation et tout mettre en oeuvre pour

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Devoir cned bts muc
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DEVOIR – GESTION COMMERCIALE Exercice 1 : Questions de cours 1. La fidélisation est plus importante que la prospection car la fidélisation est quelque chose de concret, le client est déjà recensé dans le logiciel de l’entreprise, ce qui permet de pouvoir le solliciter plus facilement sur les offres du moment, des avantages personnalisés pour lui, et celui-ci peut être amené à parler de l’entreprise en bien à son entourage, le fameux « bouche à oreille ». En conséquence, le fait de choyer….

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Supermarché le gamin reichshoffen
682 mots | 3 pages

– La fidélisation : il s’agit à ce stade de découper la clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie de clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe et de consolider la relation commerciale. Le nombre de transactions effectuées par les clients doit augmenter. – La gestion stratégique du client : il s’agit de détecter les clients à potentiel, d’exploiter correctement les bases de données informatiques pour offrir un service privilégié aux meilleurs clients. L’unité commerciale instaure ici une dépendance mutuelle avec le client, lui offre des services différenciés, effectue des études de rentabilité. Elle se concentrera surtout sur les clients apportant la marge.….

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Sergent major
962 mots | 4 pages

à confectionner ses ensembles, le conseiller. - Aider le client afin de faire des ventes additionnelles c’est-à-dire de vendre un ou plusieurs autres articles que celui choisit par le client (ex : la paire de chaussette, le tee-shirt, …) - S’assurer que le Chiffre d’affaires pour la semaine et par heure soit réalisé, ou - Maintenir le panier moyen à 45euros. Ressources: Les ressources auxquelles j’ai pu accédée sont :  Un argumentaire fait au préalable (annexe 1)  les produits en ventes dans l’unité commerciale en montrant les astuces du produit (annexe2),  les mannequins qui m’ont permis de mettre en valeur le vêtement.….

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Bts muc
501 mots | 3 pages

Les moyens de la mercatique après vente : Le suivi de la vente : Le suivi de la vente est assuré par différents services de l’UC et utilisent différents canaux. La livraison, la mise à disposition des marchandises et l’installation peuvent être sous traités ou effectués par un service dédié. Tous les moyens de communication peuvent être retenus pour prévenir le client. La plupart des UC tentent de multiplier les canaux pour proposer au client le canal qui lui convient le mieux (sms, courriel, téléphone…).….

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fiche activités MUC john KF
539 mots | 3 pages

Vente effectué avec Mr Payet le 12/05/15 -Etant sur des appels entrant, lorsque le client prend contact avec nous , nous mettons tout en œuvre pour répondre à ces besoins et éventuellement le basculé vers une nouvelle offre qui permettra de réengager le client soit le fidéliser. introduction à la communication  la communication dans la relation interpersonnelle le diagnostic de la situation de relation commerciale la communication dans la relation commerciale les bases de la mercatique la mercatique des réseaux d’unités commerciales la relation commerciale  C 42 : ASSURER la QUALITE de SERVICE à la clientèle  421 - Accueillir, informer et conseiller 422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 - Suivre la qualité des prestations - Montrer l’importance et le contenu de la préparation des contacts commerciaux. Caractériser les étapes du déroulement d’un contact commercial. - Montrer la variété des étapes selon les types de contacts.….

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Devred
484 mots | 2 pages

Ce côté relationnel où le dialogue et le comportement sont primordiaux pour fidéliser le client. En effet, on a toujours un challenge si la vente va se faire, si le client repartira avec le sourire ou si . Les….

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Bac marketing
346 mots | 2 pages

* D’augmenter le chiffre d’affaire de l’entreprise. * D’avoir une trace des prises de contact et vente avec le client. Il permet d’avoir à disposition les coordonnées des clients pour : envoyer de la publicité, des remises par téléphone ou par lettre… .….

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Dali biographie
321 mots | 2 pages

Salvador Dalí : Biographie -1904 le 2 Mai naissance à Figueras. -1919 Publication dans les revues locales de texte sur les grands Maitres de la peinture, poèmes. -1921 : mort de sa mère, rentre aux Beaux Arts de Madrid, rencontre Buñuel et Lorca. -1923 : expulsé des Beaux Arts. Et incarcéré 35 Jours pour raison politique ( anarchisme ).….

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IKKS
348 mots | 2 pages

-La contrainte est que malgré que le contact avec le client soit très enrichissant parfois il peut être désagréable. L’avantage de ce type de fonction est qu’il est très diversifié donc on s’ennuie très peu car il y a tout le temps quelque chose à faire. -Mon salaire est un fixe (chaque mois je reçois la même chose), sauve si on atteint l’objectif alors je reçois un supplément. -Etre hôtesse de vente est un secteur avec beaucoup de débouchés car vous pouvez aller dans plusieurs domaines mais aussi vite monter dans les échelons (comme devenir gérante,....). -Il n’y a pas de conditions d’accès.….

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Introduction
256 mots | 2 pages

Cette marque est connue et reconnue pour ses produits de qualités, son accueil chaleureux, son accessibilité ainsi que la relation avec le client. C’est un point de vente qui me plaît, Jai déjà effectué plusieurs achats dans ce magasin, ne retrouvant pas ces qualités dans d’autres surfaces de ventes ou les vendeurs ne font pas attention aux clients. De plus, j’aime le contact avec les personnes, la relation-clientèle m’intéresse et je voulais voir a quoi ressemblait la vente de vêtements. C’est pourquoi je souhaitais absolument effectuer mon stage chez Devred.….

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Duc m
435 mots | 2 pages

LIVRABLE 10 Communication 1. Communication Nationale Graphisme Le nouveau graphisme de Monoprix fait parti intégrante de l'identité visuelle de l'enseigne et est utilisé sur plusieurs supports (packaging produit MDD, glissières magasin, en vitrine, sur le site Internet...). Sur fond bariolé des textes qui jouent sur la connivence et l'humour , ce qui permet a Monoprix de se démarquer de ses concurrents. Coup Marketing Monoprix organise des événements marketing afin de promouvoir leurs produits et services : ·A Beaubourg installation d'une boite de conserve géante dans la rue. ·Happening musical dans un magasin Monoprix pour promouvoir l'application Monop' 2.….

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yanis
646 mots | 3 pages

Convaincre le client d’acheter plus qu’une paire de chaussure est assez difficile. Cette expérience m’a permis de prendre sur moi , d’améliorer ma communication avec les clients , ma permis de comprendre qu’il faut être persévérant pour arriver ses fins et me montrer que réussir a s’intégrer au sein….

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Étape
846 mots | 4 pages

Toutes les questions posées doivent trouver une réponse À lui de fidéliser les clients dont il est responsable il cherche à élargir sa clientèle en démarchant La qualité numéro un d'un télévendeur, c'est sa capacité d'écoute et son sens du relationnel, avec n'importe quel interlocuteur. Pour présenter et vendre des produits, il est indispensable de savoir argumenter et d'être capable de convaincre. Il est également important de réagir avec calme et diplomatie et de ne pas se décourager facilement...….

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Fonction trinome
593 mots | 3 pages

Fonctions polynômes de degré 2 Définition : une fonction trinôme est une fonction polynôme du deuxième degré , càd dont l’expression peut se mettre sous la forme développée f(x) = ax²+bx+c , où a,b,c sont des nombres réels données Objectifs : - étude de la fonction de référence : la fonction « carré » - Différentes formes pour l’écriture de l’expression des fcts trinômes ; utilité de chaque forme : sens de variation ; résolution d’inéquations I. La fonction de référence : la fonction « carré » f(x) = x² Tableau de valeurs x -3 -2 -1 0….

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Societe
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Parce que Gamm vert se soucie de la santé des animaux de compagnie, elle a également réalisé une étude sur le comportement des propriétaires et a fait appel au regard d'un expert vétérinaire. Gamm vert et BVA ont ainsi interrogé 992 personnes propriétaires de chiens et de chats de manière à dresser un panorama des pratiques d'alimentation des animaux domestiques français. Les résultats du sondage Gamm vert BVA sont sans équivoque : les propriétaires d'animaux domestiques sont une large majorité de 72%, à plébisciter les aliments préparés, synonymes de praticité. L'étude soulève également un point d'importance qui incite à toujours mieux raisonner l'alimentation de son animal : alors qu'on estime à 40% la population d'animaux domestiques en surpoids, seulement 13% des propriétaires d'animaux en ont conscience... Habitudes alimentaires des chiens et des chats : le « tout fait » plébiscité Les propriétaires de chats et de chiens sont une large majorité de 72% à nourrir leurs animaux avec des aliments qui leur sont dédiés.….

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