Corrigé du Ch 02 Les particularités de l’activité de service

Typologie des services – Les services à la personne
Favorisés par des mesures politiques et fiscales (chèque emploi-service, loi Borloo), le secteur des services à la personne est un axe fort de développement pour le commerce et l’emploi. La Poste, La Caisse nationale de prévoyance et plusieurs réseaux bancaires ont commencé à déployer leur offre dès 2006.
1. Analysez et caractérisez la gamme des services à la personne présentée dans l’annexe.
La gamme de services de CNP services est déjà classée par thèmes. Ce classement recouvre plusieurs logiques de segmentation du marché et de constitution de la gamme de services (par type de cible, par contenu de service, par domaine de compétence, etc.). Sa grande diversité, relevant de métiers très variés, implique le recours à un réseau de partenaires spécialisés, couvrant tout le territoire visé.
LES CRITÈRES DE CLASSIFICATION DE LA GAMME DE SERVICES À LA PERSONNE

Caractéristiques
Derrière l’appellation « services à la personne », on trouve en fait une fois sur trois des services concernant le domicile (jardinage, gardiennage, dépannage, entretien…).
Au-delà du domicile, ces services s’exercent dans la « zone de vie quotidienne » des clients (école, commerces de proximité, administration) et relèvent de prestations de proximité.
Le domaine de la santé et du bien-être rassemble un grand nombre de prestations, qui relèvent de la logique des soins à domicile (médecine ou esthétique). Elles ciblent implicitement des personnes âgées, en perte d’autonomie, une frange de population en fort développement.
Une grande partie des services cible les parents, ce qui donne à penser que divers aspects de ce rôle requièrent un soutien pour être assurés.
Le thème général de « l’aide » positionne ces services comme une fonction de soutien, un complément qui laisse au client une responsabilité principale.
2. Quels sont les facteurs qui favorisent le