SESSION 2020BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENTCorrigé E5 : Relation client à distance et digitalisationGroupama à la conquête des sportifsDOSSIER 1 : Organiser une opération commerciale digitale (17 pts)Partie 1 : Dynamiser l’agence grâce à un événement (10 pts)1.1.1 Rédiger l’e-mail envoyé aux participants à la suite du trail proposant l’offre promotionnelle de deux mois gratuits. (4 pts)Conditions de forme attendues : (2 pts)L’emailing doit comporter …afficher plus de contenu…

(2 pts) (2x 1 pt avec 2 idées attendues)- Relance téléphonique des demandes de devis GAV- Envoi d’e-mailings de relance Partie 2 : Développer l’application digitale « Groupama et moi » (7 pts)1.2.1 Présenter les avantages pour Groupama de l’application « Groupama et moi » (2 pts) (4 idées attendues 4x0,5pt) - Faciliter la relation avec les clients- Obtenir des informations pour rebondir commercialement- Dégager du temps commercial pour les conseillers pour la vente-Faciliter la gestion des sinistres et de toutes les opérations administratives chronophages 1.2.2 Proposer et justifier les indicateurs de performance …afficher plus de contenu…

Analyse :Les constats + :- Une dynamique commerciale conforme à la moyenne du CRC (en termes de nombre d’appels et de mails traités par jour) (98 %)- La capacité à conclure une vente est deux fois supérieure à la moyenne du CRC (200 %)- Un bon taux de disponibilité en terme de connexion clients (114 %)- Une bonne transformation concernant le contrat auto mais en deçà de la moyenne CRC concernant la GAV et l’habitation.- L’objectif est atteint uniquement sur le contrat auto- Le taux de concrétisation d’AN par rapport au total des appels pris est correctLes constats - :- Le nombre de RDV pris par semaine est très insuffisant (20 %)Les préconisations :- Une formation sur la prise de RDV- Une formation produits sur la GAV et