Corrigé telemarket management des entreprises

2271 mots 10 pages

Telemarket – Le cybermarchand

- Dossier professeur -

Eléments indicatifs de corrigé

1- Identifiez le domaine d’activité stratégique (DAS) sur lequel Telemarket exerce son activité.

Ce travail vise à ce que l’étudiant s’approprie la définition donnée dans les documents ressource et l’applique à une situation concrète. Cette étape est indispensable car le reste de l’étude portera sur le diagnostic stratégique de ce DAS. Connaître le DAS permet de circonscrire l’étendue du diagnostic stratégique auquel il faut procéder.
Un rappel est fait pour qu’il y ait bien une distinction entre la segmentation stratégique (DAS) et la segmentation marketing.

Le domaine d’activité stratégique (DAS) est un sous-ensemble d'une organisation auquel il est possible d'allouer des ressources et qui correspond à une combinaison spécifique des facteurs clés de succès.
Dans le cas présenté, Telemarket est présent sur un seul DAS : la grande distribution.

Remarque : Telemarket est présent sur un seul segment stratégique, la grande distribution, mais, en proposant des produits alimentaires et non alimentaires sur du haut de gamme et sur du discount, l’entreprise est présente sur plusieurs segments de marché.

2- Procédez à un diagnostic stratégique externe de Telemarket :

a. En vous aidant des travaux de Mickaël PORTER, dégagez les menaces et les opportunités du DAS.

Le schéma des 5 forces de l’intensité concurrentielle de Porter est un outil de diagnostic stratégique externe pertinent pour analyser un DAS. Chaque catégorie est reprise à partir du document ressource puis appliquée au cas de Telemarket.

|Forces |Application à Telemarket |
|La rivalité entre firmes existantes |Que ce soit de la vente en ligne ou en grande surface, la clientèle visée par les entreprises est la même. La|
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