cours communication chapitre 5 bts mic 1ere année

516 mots 3 pages

Chapitre 5 : L’efficacité relationnel

I) Comportement et attitude :

A) La gestion du stress :

Le stress est la réponse donnée à une situation à laquelle on ne sais pas ou peut s’adapter.
Il peut avoir des sources externes ( Paroles/actes d’autrui ; conflits mal gérés ; agressions extérieurs ) ou des sources internes ( fatigue ; surmenage ; manque de sommeil ; manque d’activité physique ; mauvaise alimentation ).
Il est à noter que certaines situations agréable ( mariage ; naissance ) peuvent elles aussi être source de stress.
Le métier de commercial est stressant car il y as une pression exercé par les objectifs, clients agressifs …..
En situation de face à face commerciale le stress peut être atténué avec une bonne préparation en amont de l’entretient de vente et surtout avec une bonne maitrise des techniques comportementales, savoir décoder le verbal et le non-verbal, pratiquer l’assertivité et connaitre les principes de base des techniques de communication

B) Le verbal et Non-verbal :

Dans l’acte de communication les informations échangées se rapporte à des comportements exprimés (verbal) ou non exprimés (non-verbal).

Signaux d’expansion
Signaux de remparts
Visage & regard
Sourire, regard franc, détendu, fuir du regard, regard vide, froncer les sourcils, mordre ses lèvres
Posture du corps
Droit, penché en direction de l’interlocuteur, avachis , positionné en arrière,
Posture des bras posé sur le bureau, long du corps bras croisés, sous le bureau
Posture des mains relâchées, dans les poches,
Position des jambes

fermés

C) L’assertivité :

C’est une qualité de communication dans laquelle on se respecte sois-même en s’exprimant positivement et sans détours autant que l’on respecte autrui.
Elle est particulièrement adapté aux situations de face à face commercial ou les intérêts respectifs du vendeur et du client sont à prendre en considération à part égale.

II) Les techniques

en relation

Texte d'anglais
557 mots | 3 pages

Valérie vient de quitter une soirée disco et essaye de rentrer à la maison. Et est ensuite venu le salut. Les lumières(feux) avaient changé de nouveau à rouge et une voiture à la fin d'une queue de quatre d'autres dessinait(tirait) juste lentement à un arrêt. Elle s'est trouvée en face de la fenêtre de gauche et regardant directement deux femmes âgées.….

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The bridges of madison county
656 mots | 3 pages

She was bored; her life was a daily routine until her family had gone to a contest. She decided to stay home and not to go with them because in a way it got her out of her daily routine. From the beginning of the film, we can notice she wasn’t enjoying her life, she was apart from her family: her children didn’t speak to her, and she listened to the songs that no one listened. Then Robert Kincaid, a photographer for the National Geographic, came. He had to take photos of the bridges and wanted to go to the Roseman Bridge and asked for the way.….

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L'open space m'a tuer
596 mots | 3 pages

Ce livre aborde avec brio les conditions de travail parfois sensible des jeunes cadres. En effet, ceux-ci ont souvent l’impression (plus ou moins justifiée) d’être constamment mis à l’épreuve, sous observation, ce qui rend leurs taches parfois délicates. « Oui, mais le stress est nécessaire à la performance, il y a du bon stress ! […] Julien a eu un malaise vagal, ca fait partie du métier. Sonia passe son temps à s’arracher des bouts de peau sur les doigts, ce n’est rien.….

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Radioactivité au kerala
540 mots | 3 pages

Radioactivité Kerala, Inde Observations La péninsule côtière du Kerala en Inde montre des taux de radioactivité naturelle parmi les plus puissants au monde. La densité de population présente à cet endroit permet d’effectuer de nombreuses études à propos des impacts qu’ils ont sur la santé de l’Homme. Sur une population totale de 400.000 habitants, 100.000 d’entre eux sont exposés à de fortes radiations : en moyenne 7,5 fois le taux observé à l’intérieur des terres indiennes, et entre 10 et 30 fois le taux moyen mondial.….

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Texte anglais
571 mots | 3 pages

Il peut également entraîner de la fatigue mentale et physique. De plus en plus de s'absenter du travail à cause du stress. (l.10) Cependant, les résultats d'une étude récente pourrait ajouter encore plus de stress et d'inquiétude à leur vie déjà bien remplie. L'étude suggère que les effets du surmenage sont similaires aux effets du tabagisme et peut même augmenter le risque de démence plus tard dans la vie. Comme ils sont connus pour être une nation de bourreaux de travail, les employés au Royaume-Uni pourraient craindre le plus dans ces résultats.….

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Oral cgrh
1004 mots | 5 pages

CONCLUSIONS REDIGEES DE L’ETUDE Vivement intéressé par le thème national santé et sécurité au travail, mon étude portera sur la notion de stress en entreprise, notamment au sein du service client Fnac (MSS). Le stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui imposent son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. Je me suis donc intéressée dans un premier temps aux obligations qu’ont les entreprises de prévenir et d’évaluer les risques psychosociaux pour ensuite, analyser les procédés mis en œuvre par MSS pour pallier les difficultés liées au stress. I. Les obligations A)….

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Test 1
1402 mots | 6 pages

Question 3 a)Quelles sont les caractéristiques de la Caisse nationale d’Assurance Vieillesse des travailleurs Salariés (CNAVTS) ? La CNAVTS, un rôle : La Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse des Travailleurs Salariés (CNAVTS) est un établissement public national à caractère administratif, qui est chargé de l'exécution d'une mission de service public. Elle définit les orientations de la branche retraite en matière d'assurance vieillesse-veuvage et d'action sociale et elle gère directement la retraite du régime général en assurant la tenue des comptes des cotisants, le calcul et le paiement des retraites et des prestations d'action sociale(en IDF).….

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L´inconnue
594 mots | 3 pages

Je la regarda, elle me regarda, je sourit, puis elle partit… C´était comme un coup de foudre. Tout mon voyage je pensais à cette femme aux yeux clairs et après six heures de voyage je n´avais pas encore pu l´oublier. Après avoir rangé mes valises je allai vers les quais du vieux port pour manger les huîtres, pour boire du Beaujolais et aussi pour l´oublier. Presque arrivé au port une jeune femme me demanda si je connaissais un bon restaurant dans le coin.….

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Devred
484 mots | 2 pages

Ce côté relationnel où le dialogue et le comportement sont primordiaux pour fidéliser le client. En effet, on a toujours un challenge si la vente va se faire, si le client repartira avec le sourire ou si . Les….

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Bts assistant manager
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€ HT |savoir identifier et reconnaître le stress, savoir diagnostiquer son |encadrants de proximité souhaitant| | |à Lyon |exposition au….

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Dossier vente
327 mots | 2 pages

J'ai eu l'occasion de m'interesser à l'organisation d'un centre de beauté. Je me suis rendue compte que le poste de travail sur le quel je travaillais pourrait etre à l'origine de problèmes au niveau de la santé et de la sécurité du salarié à cause de mauvaises postures adaptées.….

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Bilan santé
282 mots | 2 pages

au tout mon comportement de tous les jours. Par exemple, j’aurai une meilleure humeur, une meilleure estime de soi et une plus grande sensation du mieux être. Enfin, une réduction du risque de developper une maladie cardiaque, le diabète,de la haute pression artérielle ou le cancer du côlon. En résumé, le mieux-être est fortement influencé par nos habitudes de vie que nous choisissons d’adopter. Même si nous n’avons qu’une mauvaise habitude, il va y avoir beaucoup de répercussions.….

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Une vendetta
1809 mots | 8 pages

- « Elle ne pleura pas, mais elle demeura longtemps immobile à regarder » la vielle « la chienne hurlait, Elle hurlait, cette bête, d’une façon continue, debout au pied di lit » la chienne « penchée maintenant » la vielle b) Interprétation Qu’est-ce que ce contraste fait ressortir quant au personnage de la vieille ? Cela….

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Droit
1338 mots | 6 pages

A une amie et collègue, qui l'a vue à l'hôpital, jeudi, elle a affirmé que les raisons de son geste étaient dues à un "état de stress". Elle lui a parlé de "maltraitance institutionnelle". " Elle se plaint de devoir appliquer tout très vite, de faire et de défaire en permanence, comme un petit soldat, comme un élève face à un maître d'école. Elle était au bout du rouleau, explique cette amie qui veut conserver l'anonymat. Elle avait un vrai conflit de loyauté.….

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Abibala
4058 mots | 17 pages

En préliminaire, je remercie le Suprême Commandeur du Grand Chapitre Français d’avoir écrit la Sagesse du Rite Français, livre de chevet où je puise de nombreux enseignements, aussi avec l’aide de cette maxime « Tout prendre au sérieux, mais rien au tragique ». Comme nous le verrons l’Homme temporel passe avec ses vanités, mais l’Esprit demeure pour la continuité. En incipit constatons que certains esprits considèrent le mythe d’HIRAM dérangeant, voire choquant comme d’autre le pense de la BIBLE. Regardons plus tôt un mythe de réalité, miroir de notre existence.….

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