Cours comportement du consommateur

5369 mots 22 pages
REM P

DE DU ATEUR L'ETU OMM UX DE CONS VEA I ES 3 N TEMENT DU L MPOR CO

RTIE E PA IER

CHAPITRE 1 : Le niveau « cognitif »

Les sciences cognitives, apparues au début des 50's, regroupent un ensemble de disciplines scientifiques dédiées à l'étude et la compréhension des mécanismes de la pensée humaine, animale ou artificielle

Les notions à connaître :
> les besoins / désirs > les motivations / les freins > les conflits de motivation > l'implication > le concept de soi > la perception > L'apprentissage (ou « effet d'expérience ») > Les attitudes

Ces notions se révèlent très intéressantes en stratégie de communication

I. Besoins, désirs

1.1
Définitions & typologies

BESOIN = TRADUCTION D'UN MANQUE PHYSIQUE OU PSYCHOLOGIQUE QUE L'ON PEUT CHERCHER A COMBLER (par sa consommation, son travail, ses idées, ...

DESIR = EXPRESSION CONCRETE D'UN BESOIN EN ASSOUVISSANT UN DESIR, ON COMBLE LE MANQUE DONC ON SATISFAIT UN BESOIN (en partie ou en globalité, de façon consciente ou inconsciente)

LES BESOINS SONT LIMITES LES DESIRS SONT PRESQUE INFINIS => UN MEME BESOIN PEUT DONNER NAISSANCE A DE NOMBREUX DESIRS

BESOIN = TROUVER UN PARTENAIRE

LE MARKETING NE CREE PAS DE BESOINS IL CREE OU AMPLIFIE LE DESIR POUR DES PRODUITS / MARQUES / SERVICES

On peut distinguer : Besoins biogéniques (innés) Vs. Besoins psychogéniques (acquis) Besoins manifestes (exprimés) Vs. Besoins latents (non exprimés) voire cachés (pulsions) Besoins d'avoir Vs. Besoins d'être Besoins autorisés Vs. Besoins Interdits ou limités (pour des raisons éthiques, religieuses, juridiques, morales, ...) Besoins passifs : le besoin est conscient mais ne peut s'exprimer sous forme d'achat car le coût > bénéfices ex. : alimentation bio

TYPOLOGIE DES BESOINS SPECIFIQUES DU CONSOMMATEUR (J.G HANNA, 1980)

Besoins de confort (produits / services valorisant un style de vie) Besoins de sécurité physique (produits / services sans risque pour soi ou pour autrui) Besoins de

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