Cours de communication appliquée

498 mots 2 pages
Cédric, Brouwers année 2011-2012 18-02-2012
2ème sec. Educ. UF 5 B
Communication appliquée
Mme HEZE

Résumé du livre « Les mots sont des fenêtres (ou des murs ) »
Introduction à la communication non violente

Auteur : Marshall B. Rosenberg
Éditions : Jouvence

Préfaces de Charles Rojzman et Arun Gandhi .

Résumé :

Dans se livre l'auteur ,Marshall B. Rosenberg , nous enseignent la communication non violente (CNV ) , comme nous l’appellerons .

Parlé de jugement, d'exigence et de pensée de ce qui est " bon " ou " mauvais ". Au mieux, ces conditionnements peuvent conduire à une mauvaise compréhension des autres, au pire, ils provoquent colère ou frustration, et peuvent conduire à la violence. Une communication de qualité entre soi et les autres est aujourd'hui une des compétences les plus précieuses.

La CNV , nous engage à revoir la façon dont on s'expriment et la façon d'écouté l'autre en fixant notre attention sur les 4 composantes de la CNV, qui sont :

J'exprime avec honnêteté comment je me sens, sans formuler de reproches ou de critiques et j'écoute avec empathie comment tu te sens, sans entendre de reproches ni de critiques .
Les 4 points de la CNV :

OBSERVATIONS : En distinguant observations et évaluations SENTIMENTS : Émotion ou sensation plutôt que pensée , par rapport a ce que j'observe et ce que tu observe . BESOINS : Ce dont j'ai besoin ou que tu as besoin ou qui touche à nos valeurs , plutôt qu'une préférence ou une action précise. DEMANDES : les actions concrètes que j'aimerais voir et celle que tu aimerais voir . Par un processus en quatre points, Marshall Rosenberg met ici à notre disposition un outil très simple dans son principe, mais extrêmement puissant, pour améliorer radicalement et rendre vraiment authentique notre relation aux autres. Grâce à des histoires, des exemples et des dialogues simples, ce livre nous apprend principalement : à manifester une

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