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Courtepaille Parie Sur La Mobilite Pour Fideliser Ses Clients

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Courtepaille parie sur la mobilité pour fidéliser ses clients
Article publié le 18/06/2010 http://www.hr-infos.fr/magazine-savoir-faire/entreprise/gerer/courtepaille-parie-mobilite-pour-fideliser-ses-clients.html L’enseigne spécialiste des grillades est l’une des premières chaînes de restauration à lancer une application sur l’IPhone et, bientôt, sur les autres smartphones, et à développer une stratégie digitale dynamique pour fidéliser ses clients. La mobilité est devenue pour Courtepaille un nouveau canal de sa relation client.
UNE STRATEGIE DIGITALE GLOBALE
Un site internet modernisé orienté client trafic doublé depuis sa refonte (près de 50 000 visiteurs/mois) plus qu’une vitrine institutionnelle, un outil marketing et commercial découverte des nouveautés, offres privilégiées, localisation restos, ...
Création d’un site web adapté aux écrans de téléphones mobiles courtepaille.mobi
Lancement de la première application mobile première application pour Iphone (V 1 en mai 2010, V 2 en juin 2010) élargissement d’ici fin 2010 vers la grande majorité des smartphones

Développement de la relation client (CRM)
CRM : customer relation management (gestion de la relation client, GRC) constitution de bases de données qualifiées à partir de l’enregistrement des coordonnées clients-visiteurs sur les applications mobiles et le site web lancement en 2008 des campagnes SMS le client reçoit sur son portable une offre qui lui est adaptée, à un moment clef de sa journée le client présente son SMS au serveur pour bénéficier de l’offre traçabilité et statistiques permettent de comprendre les comportements clients, de mesurer la pertinence des offres et de les adapter

Témoignage de Pascal Magneron, directeur marketing Courtepaille
« Nous donnons au consommateur l’envie de s’arrêter chez nous, puis, s’il le désire, nous l’inscrivons dans notre programme annuel d’animation.
En retour, nous récupérons des informations précieuses sur sa façon de consommer. C’est un cercle

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    Le site est référencé comme un des plus grand dans l'équipement du motard, ce qui lui permet d'être de plus en plus présent au niveau international. L'entreprise distribue ses produits par deux biais. Principalement par le biais du site internet, une fois les commandes passées par les clients, l'entreprise valide ces dernières et procède au conditionnement puis à l'expédition en collissimo recommandé, en collaboration directe avec la Poste. Puis par le biais de son magasin situé a Roanne (42300), certains clients préférant essayer les produits avant achats, viennent directement acheter les produits.….

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    Les sites marchands deviennent un nouveau mode de consommation pour les ménages, et la concurrence se fait rude. L’internaute est toujours à l’affût d’offres promotionnelles alliant prix et qualité En somme, internet est donc propice à l’arrivée de nouveaux concurrents. 2/ Hammer et Champy sont les fondateurs du « Reengineering » qui est une entreprise qui procéde à une nouvelle forme d’organisation ainsi que de nouveaux processus performants et rentables. La majorité des changements effectués chez Calireta correspondent aux principes défendus par Hammer et Champy.….

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