BTS Négociation Relation ClientSession 2011 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | Situation de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Vente d’un site internet à une école et magasin de parapente | ÉTUDIANT(E) | Nom : VOLCOFF | Prénom : Carole | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : ICE SA | Adresse : | « La Clairière », La Davière, 38620 MASSIEU | Activité : Agence web | Service : | Commercial | Lieu de la communication : | Ecole de ParapentePégase et Particule11 route de Grenoble38580 allevard Les bains | Date(s), période(s) : 19/02/2010 | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | Carole VOLCOFF | Déléguée Conseil | Pierre BRAËMS | Prospect, gérant de Pégase et Particule, moniteur diplômé et formateur | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : * Fiche de qualification client * Argumentaire téléphonique * Plaquette d’ICE * Carte de visite * Classeur répertoriant les différentes offres proposées par ICE * Visite du site d’un de nos clients * Visite de l’interface d’administration du site d’un de nos clients : outils statistiques de mesure d’audience, répertoire des mots clés utilisés pour arriver sur le site et par quel moteur de recherche, nombre de commandes passées en ligne sur une période donnée… | Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | NOM : VOLCOFF | Prénom : Carole | CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | | MOI | L’AUTRE | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | 1. L’entrepriseContact : Mlle Carole VOLCOFFEntreprise : ICE SA Activité : Agence Web Date création : 1998 Effectif : 9 personnesMarché : TPE et PME jusqu’à 30 salariés, tous secteurs d’activité, dans un rayon d’environ 1h30 autour de Massieu(voir Annexe 1) 2. Contexte environnementalConcurrents : secteur ultra