I.PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE OU DE L’AGENCE
A. Analyse de l’agence et de son environnement
1. Le Groupe
La première Caisse locale du Crédit Agricole est née à Salins, dans le Jura, le 23 février 1885. Elle a ouvert la voie aux Caisses locales (2549 en 2012) puis aux Caisses régionales (39 en 2012). Le groupe Crédit Agricole détient 1.2 millions d’actionnaire. C’est une banque mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 6.5 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales se sont regroupées afin former le groupe Crédit Agricole S.A (société par action).
Origine du Groupe : Faciliter les emprunts pour les agriculteurs. La première Caisse locale, est née dans le but de permettre aux agriculteurs d'emprunter les fonds nécessaires au développement de leur activité. Dès les années 1960, le Crédit Agricole amorce un développement continu de ses activités. Ses limites dépassent celles du monde rural : la Banque Verte devient la banque de proximité.
A fin 2011, Crédit Agricole gère 525,6 Milliards d’euros d'encours de dépôts et 399,4 Milliards d’euros d'encours de crédits.
La répartition géographique du PNB est la suivante : France (53,2%), Europe (34,5%), , Asie et Océanie (4,4%), Amérique du Nord (4,4%), Afrique et Moyen Orient (2,2%), Japon (1%), Amérique centrale et du Sud (0,3%).

2. L’enseigne
A la base de l’organisation du groupe Crédit Agricole, plus de 6 millions de sociétaires. Ils sont regroupés en caisse local (près de 2550) dont ils élisent les administrateurs (32 227).
Les caisses locales sont elle-même fédéré en caisse régionales (39) dont elles détiennent l’essentiel du capital.
Les banques régionales du Crédit Agricole sont des banques coopératives, autonomes et de pleins exercices. Elle s’occupe des particuliers, des agriculteurs, des professionnels, des entreprises et des collectivités locales. Grâce à leur offre adaptée en épargne, placements et assurance-vie, crédits, moyens de paiement et assurance