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Pages: 6 (1307 mots) Publié le: 20 février 2013
Sommaire

L’analyse structurée et actuelle de l’unité commerciale 1
I. La présentation générale du Crédit Agricole 1
II. Le contexte géographique locale 1
a. L’implantation du Crédit Agricole de Vendôme 1
b. La zone de chalandise 1
III. Le contexte commercial 1
a. Les clients 1
b. Les concurrents 2
c. La gestion de la relation client 2
IV. Le contexte organisationnel 3a. Le fonctionnement général de l’unité commerciale 3
b. Le type de management 3
V. Les ambitions et objectifs pour l’année 2010 de l’agence 3
L’analyse du système d’information commerciale 4
I. Les outils, les logiciels et les autres supports de l’information commerciale 4
II. Le schéma du système d’information commerciale 5

La présentation générale du Crédit Agricole
Le CréditAgricole a été créé en 1894, et a su évoluer pour devenir aujourd’hui la première banque française et européenne. Il a adopté une stratégie d’internationalisation en s’implantant dans 70 pays.
Le groupe se diversifier dans la « bancassurance » par croissance interne avec la création de Prédica (assurance vie) en 1986, puis Pacifica (assurance dommages) en 1990.
Sur son propre marché, la banque,le Crédit Agricole a racheté le Crédit Lyonnais en 2001 (croissance externe) afin d’atteindre la taille critique puis a créé une banque en ligne B-For-Bank en 2009 pour cibler une clientèle haut de gamme (stratégie de croissance interne et multicanal).
Aujourd’hui, le Crédit Agricole compte 39 caisses régionales en France. Ce sont des organisations mutualistes et coopératives, qui permettent àleurs clients de devenir sociétaires. C’est une banque destinée aux particuliers comme aux professionnels.
L’agence de Vendôme appartient au réseau Val de France. Ce réseau représente 400 000 clients et 113 agences. C’est la première banque des ménages, des entreprises, des professions libérales, des collectivités locales, des agriculteurs, des artisans et commerçants, soit plus d'un habitant surdeux qui fait confiance au Crédit Agricole Val de France.
Le contexte géographique locale
L’implantation du Crédit Agricole de Vendôme
Le Crédit Agricole de Vendôme est au cœur de la ville dans la rue principale, avec un fort trafic. L’agence ne possède pas de parking privé, ce qui cause un désagrément pour la clientèle, notamment la clientèle âgée.
La zone de chalandise
La zone de chalandisec’est le périmètre autour d'un point de vente dans lequel se trouve sa clientèle potentielle et actuelle. La zone de chalandise du Crédit Agricole.
| Zone 1Vendôme | Zone 2Entre 5 et 10 kms | Zone 3Entre 10 et 13 kms |
% des clients | 38% | 31% | 16% |
Pour les 15% restant ce sont des clients qui se trouvent hors de la région Val de France mais qui ont souhaité garder leurs comptes àVendôme, car ils sont satisfaits de la relation commerciale qu’ils entretiennent avec les conseillers.
Le contexte commercial
Le chiffre d’affaire de 2009 provient essentiellement de la vente de produits bancaires
Activités | % de participation au CA |
Banque | 70% |
Assurance | 30% |
Les produits proposés sont les cartes bancaires, comptes chèques, livrets d’épargnes, livrets jeunes,assurances, prêts bancaires, services (Internet, coffre fort)
a. Les clients
L’agence de Vendôme compte 11 590 clients répartis en trois principaux segments

Segments clients | Nombre de clients 2008 | Nombre de clients 2009 | % de la clientèle 2009 | Évolution2008-2009 |
Particuliers | 10521 | 10566 | 90.85% | + 0,43% |
Professionnels | 564 | 580 | 4.99% | +2.84% |
Agriculteurs | 255 | 245 |2.11% | -3.92% |
Autres (Associations…) | 233 | 238 | 2.04% | +2.15% |
TOTAL | 11573 | 11629 | 100% | +0.48% |
Il existe une autre segmentation de la clientèle par tranches d’âges, pour les particuliers

Nombre Années
de clients | 2008 | 2009 | % de la clientèle 2009 | Évolution2008 - 2009 |
De 0 à 14 ans | 1012 | 1033 | 9 ,77 % | +2,07% |
De 15 à...
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