Crm banque

1460 mots 6 pages

BTS M.U.C. Marketing

LA RELATION CLIENT DANS LE SECTEUR

BANCAIRE

I LE PAYSAGE BANCAIRE DES ANNEES 2000

A / Mutation

Le monde bancaire français subit actuellement de profondes mutations internes et externes, impliquant des répercutions culturelles et stratégiques importantes.

Ces évolutions ont plusieurs origines : • La mondialisation du marché bancaire • Intensification de la pression concurrentielle provenant o des banques étrangères o des compagnies d’assurance o mais aussi de nouveaux venus issus de la grande distribution. • La multiplication des canaux de distribution grâce aux nouvelles technologies : centre d’appels, internet, téléphone mobile… • La banalisation des produits bancaires : la gamme et la tarification des produits bancaires ne sont plus des critères de différenciation • La volatilité de la clientèle : les clients sont mieux informés, plus matures en matière de besoins bancaires, plus exigeants et n’hésitent pas à faire appel à plusieurs banques et à les mettre en concurrence.

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Une récente enquête au niveau national tend à montrer que l’arbitrage du client se fait autant sur la rentabilité économique des produits proposés que sur la commodité et sur la valeur du service qu’il associe à ces produits : • la qualité de la relation avec la banque • la reconnaissance de sa valeur • la personnalisation et l’adéquation à des besoins des offres • la diversification et la simplification des moyens d’accès au service de sa banque.

Conscientes de ces mutations et de ces enjeux, les banques sont amenées à mettre en place une approche commerciale plus réactive et à repenser la relation client afin de conquérir de nouvelles parts de marché, de développer le potentiel des clients existants et de fidéliser leurs clientèle.

Cela passe par la mise en œuvre d’un système de gestion de relation du client pour : • Fournir à la banque les éléments nécessaire à une définition d’une stratégie

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Jyske Bank
1248 mots | 5 pages

On peut par exemple citer un changement dans les matériaux, les tableaux ou les couleurs utilisés ou alors la présence de café frais et des jus à disposition des clients et de leurs enfants. De plus, il y a une envie de mettre les clients et les employés sur un même pied d’égalité, comme illustré dans la figure 1. La banque parvient a faire passer cela via notamment des changements dans l’ameublement comme des chaises identiques, des tables rondes ou encore la visibilité de l’écran.….

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Banque acrc
9087 mots | 37 pages

N° de Matricule : NOM : | | | |Date de passage* : /................/2009 |Heure de passage* :......... h......... | | | |Établissement d’affectation* : | |( Lycée J. Cœur - BOURGES ( Lycée Choiseul - Tours | |( Lycée Fulbert - Chartres ( Lycée Voltaire - Orleans | |( Lycée Balzac - Tours | | | | | |Catégorie du candidat : | |( Scolaire ( Ex-Scolaire | |( Formation continue ( Ex-Formation continue | |( Apprenti ( Ex-Apprenti | |(….

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Banque
2061 mots | 9 pages

2.3 – Les relations de l’entreprise avec la banque Contexte La société BSF est une entreprise de nettoyage industriel dont le siège social est situé avenue de la république à Saint-Nazaire en Loire Atlantique. Elle possède trois comptes bancaires, l’un au Crédit Agricole de Loire Atlantique, le second à la Société Générale et le troisième à la BNP. En stage dans cette entreprise, vous devez réaliser un certain nombre de travaux concernant les relations de l’entreprise avec la banque. Monsieur LEMESLE, chef comptable souhaite également tester vos connaissances des mécanismes comptables avant de vous confier un dossier.….

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Acrc banque
767 mots | 4 pages

Dossier ACRC I) Présentation du groupe caisse d’épargne a) Phrase d’intro qui commente le plan b) Présentation de l’entreprise (capital, dirigeant, propriétaire, chiffre d’affaire, filiale, c) Historique de la caisse d’épargne d) Liste des produits disponible (banque, assurance, placement) II) Présentation de l’agence caisse d’épargne a) Plan de la banque b) Organigramme c) Les chiffres de la banque d) Situer la banque e) Classification des concurrents par type (banque, assurance) f) Schéma sur la circulation des informations a) Se présenter, dans ce dossier nous étudierons dans un premier temps le fonctionnement du groupe caisse d’épargne et son histoire puis nous verrons le fonctionnement de l’agence de onet le château ou j’ai réalisé mon stage durant cette année. b) voir annexe chiffre clés.….

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Cic banque
4326 mots | 18 pages

Les différentes filiales......................................................................................... page 7 5. Le développement à l’international..................................................................page 10 II – Les différentes étapes de la fusion-acquisition et son montage financier.......... page 11 1.….

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La clientele des jeunes en banque
3749 mots | 15 pages

Ces derniers représentent l’avenir des banques. Concrètement, le marketing bancaire a trois objectifs principaux : - conquérir les jeunes, -assurer leur fidélisation à long terme, - satisfaire les exigences croissantes de cette clientèle Dans ce contexte, on comprend parfaitement que la relation entre la banque et son client doit se construire dès le plus jeune âge et être animée de manière très réactive là où se trouve le jeune client. Le marketing relationnel est un outil privilégié pour répondre aux problématiques des banques sur la conquête et la fidélisation.….

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Bmce bank
7644 mots | 31 pages

Cette libéralisation de l’activité bancaire s’est réalisée dans un cadre prudentiel renforcé. Par ailleurs, le paysage bancaire marocain se caractérise également par une concentration accrue. En effet , de 21 banques en 2000, le Maroc n’en compte plus que 17 en 2005. La concurrence apparaît dans le secteur en 1998 et les banques connaissent, depuis, un resserrement de leur marge d’intermédiation, qui nourrit une dynamisation de concentration. D’autre part, il existe plusieurs classifications des banques marocaines tells que : • Les banques de dépôts classiques : se sont les cinq grandes banques privées marocaines qui en effet détiennent les 2 tiers des dépôts bancaires: ▪ ATTIJARIWAFA BANK.….

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Bank
728 mots | 3 pages

&Comparatif entre les banques : Comparatif des tarifs bancaires au Maroc 7-07-2010, 22:27 | Category: Le Maroc * 85 * 1 * 2 * 3 * 4 * 5 (Votes #: 1) Comparatif des tarifs bancaires au Maroc Article gagnant du Maroc Blog Awards 2010, dans la catégorie “Meilleur article de blog de l’année”. Avec un taux de bancarisation de 40%, le Maroc est classé parmi les premiers pays arabes et africains. Malgré des tarifs souvent jugés élevés, et parfois injustifiés, de plus en plus de marocains ouvrent un compte bancaire pour pouvoir bénéficier de la multitude de services qui y sont associés.….

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Bank bmce
1788 mots | 8 pages

Au terme de ce travail je tiens à remercier vivement le Directeur du Groupe de la BMCE BANK et le Directeur de la BMCE BANK (Allal Ben Abdellah, Fès) pour m'avoir permis de passer mon stage dans cet établissement et dans de bonnes conditions. Je remercie également tous le personnel de l’agence « Mr SEGHROUCHNI Khaled, Mme SLASSI Safae, Mlle JABRI Jihane» pour l'accueil dans divers services, et en m'apportant leur aide et leur assistance. Grâce à eux mon stage fut une expérience agréable.….

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Banque
1126 mots | 5 pages

RAPPORT DE STAGE Ce stage s'est déroulé du 1 juin au 31 juillet 2010. Il avait pour but de connaître plus en détail le métier de chargé d'accueil en banque et de pouvoir valider un certain nombre d'heures en vue d'effectuer par la suite un BTS banque option marché des particuliers. Il s'est effectué auprès de la Caisse d'Epargne . I) PRESENTATION DE L'ENTREPRISE: Depuis le 1 janvier 2000, la Caisse d'Epargne (CE) possède un statut de banque coopérative.….

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Bmce bank
769 mots | 4 pages

La BMCE Bank Il existe plusieurs banques à travers le monde et notamment ici au Maroc. Chacune d’elle a des spécificités, des particularités qui la différencie et qui font d’elle ce qu’elle est. Cependant, malgré tout ce dédale de banque et cette différence de politique menée ; chacune d’elle réalise d’important bénéfice et surtout, a un atout de poids qui s’avère être en quelque sorte une valeur sur : il s’agit de la clientèle. Le travail qui nous est demandé dans le cadre de notre étude est de cibler une banque, d’en faire la présentation générale ainsi que celle de ses forces et de ses faiblesses, mais également en faire l’analyse environnementale externe.….

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Ayoub
3459 mots | 14 pages

Cela fait des années que le secteur bancaire s'est déployé pour s'organiser face à une clientèle de plus en plus consciente de ses besoins. Apres une période ou l'ensemble des banques se sont concentrées sur les engagements envers les entreprises, les particuliers recouvrent au fur et à mesure la place qu'ils méritent sur le marché. Dans cette nouvelle logique, c'est tout le concept de marketing de la banque qui change. En effet, en qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui….

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Bmce bank
10027 mots | 41 pages

BMCE Bank au Maroc 49 rapport annuel 2009 La Banque des Particuliers et des Professionnels PERFORMANCES COMMERCIALES SUR UN TREND HAUSSIER Au cours de l’année 2009, BMCE Bank continue d’œuvrer au développement de la bancarisation, à l’optimisation des coûts des ressources et l’amélioration de sa productivité. Plusieurs actions ont été menées, dont ainsi la mise en œuvre de projets phares notamment, le développement d’une offre incluant la carte prépayée et le mobile banking. De même, la palette de produits s’est davantage axée sur une offre packagée destinée aux professionnels. En outre, l’exercice 2009 a été marqué par une forte mobilisation autour du projet stratégique de la Gestion de la Relation Client.….

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Bmce bank
1313 mots | 6 pages

I Aperçu sur le secteur bancaire marocain II Présentation de BMCE 1 Filiales de la BMCE 2 Mission de la BMCE : 3 Vision de la BMCE: 4 Slogan de la BMCE: 5 Valeurs de la BMCE: 6 Les principaux buts de la BMCE : 7 Les objectifs de la BMCE : III Diagnostic externe de BMCE A- PESTEL….

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Bmce bank
1294 mots | 6 pages

Introduction  I- Le PPP ?  II- Les Objectifs  III- Les Etapes  _ Etape 1: Le bilan  _ Etape 2: Le projet ….

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