La clientele des jeunes en banque
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Chapitre 2 : les jeunes, la cible stratégique des banquesAujourd’hui, le marché des jeunes fait l’objet de bien des attentions. La relation bancaire se construit dès le plus jeune âge.
Depuis longtemps les banquiers s’intéressent aux jeunes, population à forts enjeux, générant des opportunités de développement : • de nombreux prospects chaque année, dans une France qui vieillit, les 16-29 ans représentent 17 % de la population • une population réceptive, les jeunes offrent plus d’occasions de conquête que la cible des adultes déjà bancarisés ; • une bataille pour l’avenir , les 16-29 ans, avec leurs 50 à 200 euros de PNB moyen annuel, valent surtout par leur capacité à multiplier ce PNB par 10 à l’âge adulte.. Le marché des jeunes développent de forts enjeux pour les banques et plusieurs stratégies sont alors misent en place pour répondre à ceux là.
I) Les enjeux des banques à l’heure actuelle
Il existe des marchés à forts enjeux pour les banquiers. Certains le sont par leur valeur, d’autres par le potentiel qu’ils représentent. Le marché des jeunes appartient principalement à cette seconde catégorie. Les banques se livrent à une concurrence féroce pour renforcer des parts de marché sur les jeunes. Ces derniers représentent l’avenir des banques.
Concrètement, le marketing bancaire a trois objectifs principaux :
- conquérir les jeunes,
-assurer leur fidélisation à long terme,
- satisfaire les exigences croissantes de cette clientèle
Dans ce contexte, on comprend parfaitement que la relation entre la banque et son client doit se construire dès le plus jeune âge et être animée de manière très réactive là où se trouve le jeune client.
Le marketing relationnel est un outil privilégié pour répondre aux problématiques des banques sur la conquête et la fidélisation. L’objectif est de mettre en œuvre des actions visant à créer et animer les relations et développer la personnalisation des échanges en