Customer Relationship Management – Entre injonction à la créativité et cadrage V2Bonnet F., « Customer Relationship Management – Entre injonction à la créativité et fonction de cadrage d’une interaction médiatisée », Les Enjeux de l'Information et de la Communication, n°16/3B, 2015, pp. 111-120
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT :
ENTRE INJONCTION A LA CREATIVITE ET FONCTION DE CADRAGE
D’UNE INTERACTION MEDIATISEE
Alors que le marketing, imprégné des organisations et des logiques industrielles …afficher plus de contenu…

Nous tenterons enfin de témoigner des apports d’une démarche appréhendant cette mobilisation du paradigme créatif comme une tentative, de la part de professionnels confrontés à d’importantes évolutions de leur métier, de se pourvoir de nouveaux leviers de détection, de gestion et finalement d’action envers un client présenté comme plus émancipé et volatile au plan de ses usages et de la symbolique de sa consommation. Développement de la dimension sociale dans les discours et les
pratiques …afficher plus de contenu…

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