INTRODUCTION
Le monde bouge et se métamorphose. En même temps, nos besoins évoluent et nous attendons des réponses à ces besoins. Ainsi, tout le monde veut la qualité ou plus précisément, la qualité est l’affaire de tout le monde. Au niveau des organisations notamment les entreprises, il s’agit surtout de la gestion de la qualité, que ce soit pour la satisfaction clientèle uniquement ou bien pour bénéficier des différentes certifications et marquages de qualité. Le propos est donc de mettre en place des directives de prise en compte et de mise en œuvre de la politique et des « objectifs qualité nécessaires » à la maîtrise et à l'amélioration des divers processus. Ce qui génère l'amélioration continue de ses résultats et de ses performances. En un mot instaurer un système de management de la qualité ou SMQ. Pour notre cas, le sujet de cette étude sera DAMCO LOGISTICS MADAGASCAR que nous présenterons en premier lieu avant d’approfondir vers les 8 principes du SMQ.

Première Partie
Présentation de l’entreprise
Damco ou DAMCO LOGISTICS MADAGASCAR est un leader mondial dans le domaine du transport international et de la gestion de chaîne logistique. Il s’agit en effet de l’une des plus grands groupes internationaux qui se sont délocalisés à Madagascar. En plus d’être le parfait exemple pour une étude de la qualité, DAMCO est une entreprise de renommée que nous avons eu l’honneur d’une visite.
I. Identité et caractéristiques
1. Identité
En plus d’être le leader mondial dans le transport et la logistique, il est important de savoir que DAMCO fait partie du groupe AP Möller Maersk qui d’ailleurs est un grand groupe Danois réputé pour être leader dans plusieurs domaines comme le transport, la prospection pétrolière et gazière, la construction navale et beaucoup d’autres industries. Damco comprend plus de 280 bureaux, un effectif de 10500 employés dans le monde et une couverture globale de 110 pays.
Anciennement appelé Maersk Logistics, Damco est le fruit de