Devoir d’ANGLAIS

Partie 1 :

Ce document est un article tiré d’un magazine ;
« Bonjour, y’a-t ‘il quelqu’un pour m’expliquer »

En effet , ce texte nous présente les différents problèmes de communication entres les clients et les entreprises, lors des réclamations ou des informations concernant des disfonctionnement ; par exemple lors des retards de vols , retard ou annulation ferroviaires .

Ainsi ce manque de communication engendre chez les clients, un fort mécontentement et de la frustration car cela ne permet pas d’anticiper, prévenir le correspondant lorsqu’il y’en a un.
Les entreprises ont peu de réponses crédibles lorsque les clients chanceux arrivent à les joindre.
Lors des soucis, le client est dirigés vers un numéro spécial qui présent un cout pour lui, mais qui souvent aussi ne lui apporte pas de satisfaction à sa demande.

Face à ce problème récurrent les managers des entreprises envisage des solutions afin de ne plus perdre de clients.
Il est tout d’abord nécessaire que les managers forment leurs employés a la réponse des problèmes ainsi ils seront tous gagnants.
Il faut être clair et rapide.
Si la réponse se fait par mail, il n’est pas utile d’écrire un roman, simplement d’évoquer les solutions et montrer que l’on est ouvert à toute autres questions.
La réponse se fait en face il est important d’être détendu, souriant et à l’écoute tout comme au téléphone.

Afin d’améliorer la communication entre les managers et leurs employés, il est important que les salariés améliorent leur qualité de travail également qu’ils se sentent soutenus et gratifiées de leurs travails notamment par une poignée de main un encouragement oral et dans le sens inverse repris en cas d’erreurs de leur part face à un client.

Ainsi cette mise en place déjà effective dans certaine entreprise montre une amélioration qui a pu être relevé grâce à des statistiques. De plus certains clients qui répondent à des questionnaires permettent une