De : Samia HALIMI Assistante commerciale

A : Karim BELHADJ Directeur commercial

Le 8 février 2013

Réf : SH

Rapport d'étude

Objet : La satisfaction de nos clients

Monsieur le Directeur,

Vous m'avez demandé de réaliser une analyse à propos de la satisfaction de nos clients et de vous proposer des solutions.
Depuis 20 ans, notre société Confort et Sécurité cherche à apporter un maximum d'autonomie, de confort et de sécurité aux personnes handicapées. Dans le but de devenir une entreprise reconnue comme de qualité, nous cherchons à obtenir une certification, en commençant par la satisfaction de notre clientèle. Pour y parvenir, nous avons besoin d'améliorer nos pratiques sur certains points, afin que nos clients soient un maximum satisfaits de notre efficacité.
Nous ferons dans un premier temps le point sur les forces et les faiblesses de notre entreprise, puis, dans un second temps, nous chercherons des solutions afin d'être plus performants.

I- Diagnostique opérationnel

Les forces de notre entreprise

Notre entreprise est en plein essor, et ne cesse de se développer depuis sa création. Pour satisfaire au mieux notre clientèle depuis de nombreuses années, nous avons un catalogue papier et un catalogue en ligne, ce qui permet différentes façons pour les clients de se procurer nos produits et pour nous de nous faire connaître.
Notre catalogue papier remporte un bon succès de par sa facilité d'utilisation et son design qui plaisent beaucoup aux clients. De plus, l'index leur permet de repérer facilement les articles qui les intéressent et ils disposent d'explications claires et complètes tout au long du catalogue.
En plus du catalogue papier, nos engagements qualité auprès de nos clients, tels que la garantie d'un remboursement en cas de non satisfaction, une livraison rapide et gratuite au-delà de 200 de commande, un service après-vente pour toutes leurs questions, une pose du matériel qu'ils se procurent, sont un atout pour nous.