Introduction

Dans ce dossier, nous allons établir un diagnostic à l’international de l’entreprise Fenwick Linde. Dans un premier temps, nous élaborerons un diagnostic interne de l’entreprise permettant de mettre en avant les forces et les faiblesses de celle-ci, puis dans un deuxième temps élaborer un diagnostic externe, autrement dit analyser l’environnement dans lequel évolue l’entreprise pour essayer d’en dégager les opportunités et les menaces. À la suite de ces deux analyses, interne et externe, nous verrons quelles mesures doit prendre l’entreprise pour améliorer son fonctionnement au niveau interne ainsi que les mesures qu’elle doit entreprendre pour améliorer sa compétitivité. Le but de ce dossier étant de savoir si l’entreprise Fenwick Linde pourrait ou non envisager d’exporter vers le Brésil, dans le domaine de l’industrie forestière.

I) Diagnostic interne

1) Diagnostic fonctionnel

L’entreprise Fenwick Linde, qui appartient au groupe Kion, est le leader européen et le numéro deux mondial dans la manutention. Cette entreprise, pour obtenir et conserver son leadership, s’appuie sur deux axes majeurs : la qualité de ses produits et du service client associé ainsi que sur la compétence de ses employés.
Fenwick Linde propose aujourd’hui la plus vaste gamme de chariots de manutention (plus de 100) disposant tous des dernières innovations technologiques, comme l’utilisation de carburants plus propres. Mais l’entreprise sait aussi s’adapter à sa clientèle en proposant un suivi au cas par cas, en fonction des besoins des utilisateurs.
Quant à son personnel, Fenwick Linde a mis en place des formations poussées pour ses différents employés : un centre de formation technique qui a dispensé plus de 23332 heures de formation en 2010 ainsi qu’un centre de formation commerciale ayant donné plus de 9740 heures de formation. Sur l’effectif de 2400 personnes de l’entreprise, plus de 2000 sont dédiées au service client et on compte 1350 techniciens