NEGOCIATION

Un client arrive dans le magasin DARTY pour acheter un téléviseur grand écran de 112 cm avec lecteur DVD intégré et home cinéma dans un budget de 1200€.

Vendeur : Bonjour Monsieur, je me présente, Moubile Salima conseillère commerciale en électroménager. Puis-je vous aider ? Client : Bonjour Madame. J’aimerais offrir à mon fils un téléviseur.

Vendeur : Très bon choix monsieur. J’ai de nombreux modèles à vous proposer différent mais dans un premier temps me permettez-vous à prendre des notes afin de mieux cibler vos besoins !?

Client : Oui, Oui évidemment !

Vendeur : Merci. Dans un premier temps, j’aurai aimé savoir quel est votre budget ?

Client : J’ai un budget de 1200 €.

Vendeur : Préférez-vous plutôt un téléviseur normal ou grand écran ?

Client : Je serais plus intéressé par un téléviseur grand écran.

Vendeur : Avez-vous une marque de préférence ?

Client : Non

Vendeur : Dispose t-il d un lecteur DVD ?

Client : Oui, il en possède un mais il n’est pas récent. Nous contions lui en acheter un avec ma femme lors de son prochain anniversaire.

Vendeur : Regarde t-il souvent la télévision ? Client : Oui

Vendeur : Que regarde t-il généralement ?

Client : A ce que je sais de lui, il regarde et ne rate jamais les séries comme les Experts ou Mentaliste ou Plus Belle la Vie. Mais ça reste un garçon donc il regarde beaucoup plus le sport.

Vendeur : Comme le football par exemple ?

Client : Oui exactement ! Il préfère le football au basket.

Vendeur : Je pense qu’un home cinéma serait plus adapté à ses besoins car il regarde fréquemment les séries, et le sport. Ce genre d’émission à besoin d’espace pour être mieux appréciée et ça ne peut que faire plaisir à un jeune homme.

Client : Certe!

Vendeur :C’est pourquoi, je peux vous orienter vers un home cinéma, 112 cm qui est un très bon modèle.

Client : Oui volontiers, ce serai intéressé.

Vendeur : Je résume votre situation : vous