NRC 1

Relation Client

La SARL Protection Verte

I / Analyser le positionnement des Interlocuteurs MOI | L’AUTRE | Statut : Commercial de la SARL Protection VerteRôle : Développer de nouvelles gammes de produits | Statut : Gérant de la société Les jardins de la Madrague Rôle : équiper ses salariés pour leur garantir la sécurité dans le travail. |

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2- Le rapport de force c’est que Monsieur Jacquet a une relation hiérarchique supérieure que le commercial. De plus, il y a une très grande différence d’Age donc le gérant à plus d’expérience.

3- Le rapport n’est pas identique tout au long de l’entretien puisque le commercial pose les questions pour connaitre les besoins du gérant afin de répondre aux mieux à ses attentes. Ce rapport est accepté puisqu’il y a une bonne communication lors de l’entretien, de plus, celui-ci aboutira à une négociation.

II / Analyser le contexte spatio-temporel

1- Les précisions liées au temps qui influencent la rencontre sont :
Grâce à leur rencontre au salon Ruralies, les deux acteurs ont pu faire part de leurs activités, de leurs spécialités. De plus, Frédéric a pu établir une fiche client sur Christophe Jacquet ce qui permet de mieux se préparer l’entretien et de s’appuyer sur cette fiche pour répondre aux besoins du prospect. (Fiche client = Gain de temp)
Le retard de 25 minutes de Frédéric Tanguy qui entraine du temps perdu. De plus, Mr Jacquet n’as pas le temps puisqu’il a une charge de travail en plus à faire.
L’entretien a pour finir duré plus de 30 minutes, ce qui a permis une bonne communication ainsi qu’une bonne négociation entre les deux personnes.

2- Les lieux et leur disposition agissent sur la relation puisque les photos qui représente les réalisations fait part le travail indique le professionnalisme de la personne. De plus, un bureau bien rangé, organisé montre une personne très rigoureuse et sérieuse.

III/ Repérez des éléments du diagnostic sociologique