Introduction

Passer les systèmes d'information au crible de leur utilité pour l'entreprise, paraître ainsi les mettre en question, ce programme est propre à rebuter plus qu'à séduire. N'est-ce pas dangereux ? Est-ce vraiment utile ? N'est-ce pas même entreprendre une course à l'impossible ? Telles sont les trois questions qui se posent, pour peu que l'on veuille examiner le bien-fondé de ce texte avant d'y entrer.

Est-ce dangereux ? Sans doute ce projet peut-il paraître insolite et même dérangeant pour l'esprit. Insolite, car les systèmes d'information jouent un rôle désormais irrévocable dans les entreprises. Beaucoup, parmi celles-ci, doivent à l'informatique une partie de leur progrès et de leur développement, au point que l'information paraîtrait presque mue par une force infaillible. Témoin les livres et les magazines professionnels, dont le contenu reste entièrement technique. Dans ces conditions, on ne voit pas, a priori, quelles questions devraient se poser.
Dérangeant pour l'esprit, car la critique (c'est-à-dire l'examen de la valeur par rapport au but) reste peu courante dans ce domaine. Non que l'on craigne une attaque passionnée contre les principes de l'information, au but de saccager les ordinateurs, mais plutôt une remise en ordre des habitudes.
En réalité, un danger (plus réel celui-là, du fait de l'importance croissante de l'information) vient de l'absence même d'un effort critique. Sous couvert d'objectivité, un système d'information contient sa propre logique ; il peut aller à l'encontre des objectifs de l'entreprise et des défis lancés aux utilisateurs. (Nous verrons ces points.) S'il est question, dans ce mémoire, d'utilité réelle de l'information et de mise à nu des dogmes, la menace porte seulement à l'encontre des opinions établies mais fallacieuses.

Est-ce utile ? À bien des égards, l'outil informatique reste privilégié par rapport au management de l'information. Dirigeants comme organisateurs s'en remettent aux méthodes des