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Proforma

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Voici un exemple de dossier Ci-dessous un extrait d'un dossier d'étude d'une élève sur ce domaine
La prospection téléphonique nécessite la création d’un fichier contenant des informations. Détenir la bonne information au bon moment, savoir la retrouver et l’exploiter sans perte de temps sont devenues de informations primordiales. Je doit par conséquent choisir les bons types de fichiers : le fichier papier et le fichier informatisé.
I) Création du fichier.
.
Au sens littéral du terme, un fichier est un ensemble de données se rapportant à un sujet. Les fichiers utilisés peuvent être de différentes natures. L’important est qu’il soit adapté à l’importance de la clientèle. Pour cela il exise deux types de fichiers :
-Le fichier informatisé De nombreux logiciels présents sur le marché (Access…), permettent de constituer un fichier client très faible.
Avantages:
-Temps d’accès rapide aux informations,Stockage d’un grand nombre de données,Mise à jour aisée l’utilisation des logiciels,Consultation possible par plusieurs personnes , Facilité de transport grâce aux ordinateurs portables
Inconvénients:
Coût d’achat du matériel et des logiciels,Coût de formation des vendeurs,
a) Le choix des informations.
.
Mes questions doivent être :
Pertinentes : Je dois faire la liste des éléments indispensables, car il est inutiles de stocker des informations qui seront pas consultés. (Nom de la société , adresse, téléphone, fax, contact, ligne direct, e-mail, remarque)
Précises : Le fichier doit contenir des informations justes et complètes. Je les ai sélectionnée par leur degrés d’importance. ( Les dates des précédents contacts)
A jour : Les informations périmées deviennent inutilisable. Mon fichier sera alors régulièrement vérifier afin d’éliminer ces informations qui ne sont plus valables
La nature des informations.
Je dois connaître beaucoup d’informations sur mon client pour mieux le cerner et satisfaire ses besoins. On pourra alors définir trois

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